本書(shū)是“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)中高職一體化課程改革成果教材，也是浙江省高職單考單招的備考教材之一，依據(jù)教育部職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和浙江省酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)中高職一體化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以及酒店職業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀與溝通技巧課程標(biāo)準(zhǔn)，在2021年第三版的基礎(chǔ)上修訂而成。本書(shū)基于中華禮儀文化，以“內(nèi)涵修養(yǎng)、外塑形象”為設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)禮儀知識(shí)的內(nèi)化和禮儀技能的提升，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。全書(shū)共十個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：走進(jìn)服務(wù)禮儀、詮釋服務(wù)意識(shí)、塑造職業(yè)形象、培養(yǎng)社交能力、提升言談技巧、掌握酒店服務(wù)禮儀、知曉游客接待禮儀、了解涉外禮賓服務(wù)、了解中外民俗禮儀、處理禮儀危機(jī)。本書(shū)緊緊把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和職業(yè)崗位需求，突出旅游行業(yè)實(shí)際，注重實(shí)踐性和應(yīng)用性。