本書是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)、導游專業(yè)中高職一體化課程改革成果教材，也是浙江省高職單考單招的備考教材之一，依據(jù)教育部職業(yè)教育專業(yè)教學標準和浙江省酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)、導游專業(yè)中高職一體化教學標準以及酒店職業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀與溝通技巧課程標準，在2021年第三版的基礎上修訂而成。本書基于中華禮儀文化，以“內(nèi)涵修養(yǎng)、外塑形象”為設計理念，實現(xiàn)禮儀知識的內(nèi)化和禮儀技能的提升，傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。全書共十個項目，主要內(nèi)容包括：走進服務禮儀、詮釋服務意識、塑造職業(yè)形象、培養(yǎng)社交能力、提升言談技巧、掌握酒店服務禮儀、知曉游客接待禮儀、了解涉外禮賓服務、了解中外民俗禮儀、處理禮儀危機。本書緊緊把握行業(yè)發(fā)展趨勢和職業(yè)崗位需求，突出旅游行業(yè)實際，注重實踐性和應用性。