本書研究了機器人服務在體驗質(zhì)量，感知價值，整體滿意度和回購意向方面的關系，有助于通過機器人服務提升酒店客戶體驗，并進一步推進客戶體驗研究，并將績效預期(PE)，努力預期(E)和主觀規(guī)范(SN)確定為直接和積極的前因。研究采用實證研究，定量的研究方法，共向目標受訪者分發(fā)了400份調(diào)查問卷，并保留了331份有效問卷。采用PLS-SEM對數(shù)據(jù)進行分析，研究結(jié)果支持所提出的模型，支持所有假設。結(jié)果表明，所使用的標準對于在中國酒店機器人服務背景下衡量七種結(jié)構(gòu)是有效且可靠的。每個潛在結(jié)構(gòu)的內(nèi)部可靠性和構(gòu)造有效性研究結(jié)果均較好。