本教材以國際貿(mào)易業(yè)務流程為主線，以國際商會頒布的《2020年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》為參考，將國際商務知識、國際貿(mào)易流程和商務函電語言等知識有機結(jié)合起來，詳細講解國際商務信函的結(jié)構(gòu)與寫作。本教材共分基礎(chǔ)知識篇、前期接洽篇、訂單操作篇、售后跟進篇四部分。基礎(chǔ)知識篇介紹國際貿(mào)易商務基礎(chǔ)知識與商務信函寫作基礎(chǔ)知識；前期接洽篇涵蓋了建立業(yè)務關(guān)系、詢盤及回復、報盤與還盤、樣品確認的商務英語信函寫作；訂單操作篇包括訂單確認與合同、付款、保險、包裝、裝運等環(huán)節(jié)的商務英語信函寫作；售后跟進篇介紹投訴、索賠與理賠、客戶回訪等。本教材采用立體化編寫模式，將音視頻資料嵌入教材內(nèi)容中，對相關(guān)重點知識學習的有良好補充。