游客滿意度在衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平時(shí)發(fā)揮著重要作用。游客滿意度是游客將對(duì)旅游目的地的期望與在該旅游目的地游覽后的體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較之后而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。換言之，游客滿意度是游客在一個(gè)旅游目的地的旅游需求得到滿足的程度。游客滿意既是旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品只有得到旅游者的滿意與認(rèn)可才能為市場(chǎng)所接受，才能產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此，提高游客滿意度水平是旅游目的地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要法寶之一。 廣西壯族自治區(qū)（以下簡(jiǎn)稱廣西）從2013年開(kāi)始開(kāi)展廣西特色旅游名縣創(chuàng)建工作，從2016年開(kāi)始開(kāi)展廣西全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，按照自治區(qū)創(chuàng)建廣西特色旅游名縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的《廣西特色旅游名縣評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則》和創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的《廣西全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則》，游客滿意度指數(shù)是評(píng)定特色旅游名縣或全域旅游示范區(qū)的重要指數(shù)之一。為全面了解廣西旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量和旅游服務(wù)水平，厘清國(guó)內(nèi)外游客在廣西的旅游服務(wù)與消費(fèi)需求，掌握游客對(duì)廣西各設(shè)區(qū)市和縣（市、區(qū)）的旅游滿意度，系統(tǒng)排查全區(qū)旅游管理、環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施等軟硬件問(wèn)題，切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游業(yè)健康、科學(xué)、有序發(fā)展，多年以來(lái)，廣西持續(xù)開(kāi)展廣西游客滿意度調(diào)查研究工作。為讓相關(guān)學(xué)者、游客和潛在游客更加了解游客對(duì)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，筆者從游客體驗(yàn)真實(shí)性、游客感知價(jià)值、游客滿意度3個(gè)維度開(kāi)展廣西游客滿意度調(diào)查研究，并完成了本書。 本書共8章。第1章介紹了研究的選題背景與研究問(wèn)題、研究目的與意義、研究對(duì)象、研究方法、研究思路、研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新之處。第2章介紹了游客滿意度相關(guān)文獻(xiàn)回顧，涵蓋旅游、游客體驗(yàn)真實(shí)性、游客感知價(jià)值、游客滿意度等內(nèi)容。第3章介紹了開(kāi)展本次游客滿意度調(diào)查研究的理論基礎(chǔ)，包括情緒評(píng)價(jià)理論、積極情緒擴(kuò)展和建構(gòu)理論、道德判斷的社會(huì)直覺(jué)理論。第4章提出了本次研究的變量與測(cè)量量表，變量主要包括游客感知價(jià)值、游客滿意度、游客行為意向等。第5章分析了游客體驗(yàn)真實(shí)性對(duì)滿意度的概念模型、各變量之間的關(guān)系及相關(guān)假設(shè)。第6章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、信效度檢驗(yàn)、模型適配檢驗(yàn)等過(guò)程，對(duì)理論模型的合理性進(jìn)行了檢驗(yàn)，討論了游客體驗(yàn)真實(shí)性對(duì)游客感知價(jià)值的影響、游客感知價(jià)值對(duì)游客滿意度的影響、游客體驗(yàn)真實(shí)性對(duì)游客滿意度的影響、游客感知價(jià)值的中介作用等問(wèn)題。第7章根據(jù)前文結(jié)論，結(jié)合影響廣西游客滿意度的因素，站在旅游目的地管理者的立場(chǎng)上，分別從激勵(lì)因素、保健因素兩方面分析游客滿意度提升策略。第8章闡述了本研究的研究結(jié)論和展望，以實(shí)證分析結(jié)果為依據(jù)對(duì)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品、提高營(yíng)銷管理有效性提出合理建議，總結(jié)研究貢獻(xiàn)，分析研究局限及做出未來(lái)研究展望。 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，我們需要以更加寬廣的視野從事旅游研究。學(xué)界已有不少國(guó)內(nèi)外學(xué)者在旅游、旅游真實(shí)性、游客體驗(yàn)真實(shí)性、游客感知質(zhì)量等領(lǐng)域進(jìn)行了深入研究與探討，也形成了豐富的研究成果。在本次研究及本書撰寫過(guò)程中，筆者參考和借鑒了許多國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的書籍及文獻(xiàn)，在此向相關(guān)作者表示由衷的感謝！ 筆者真切希望本研究成果能夠?qū)�廣西的旅游發(fā)展有所幫助，也由衷地期待有更多的專家、學(xué)者關(guān)注廣西旅游業(yè)發(fā)展。希望本書對(duì)提高游客滿意度的理論研究與實(shí)踐具有一定的參考價(jià)值。 在本書的研究和編寫過(guò)程中，得到了廣西游客滿意度項(xiàng)目、廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)背景下廣西智慧旅游問(wèn)題與發(fā)展對(duì)策研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2021KY0805）、“積極心理學(xué)在大學(xué)生心理健康程度分析中的實(shí)施路徑研究”（批準(zhǔn)號(hào)：2023KY1707）共同資助。同時(shí)，得到了廣西相關(guān)地市文化和旅游行政管理部門及桂林旅游學(xué)院等單位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們的大力支持和協(xié)助，在此一并表示真摯的感謝！ 由于筆者水平有限，時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在疏漏與不妥之處，懇請(qǐng)廣大讀者與同行批評(píng)指正。