本書根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀活動，設(shè)計了認(rèn)識商務(wù)禮儀、商務(wù)人員儀表設(shè)計、商務(wù)人員儀態(tài)設(shè)計、求職面試設(shè)計、職場辦公禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)儀典禮儀、涉外商務(wù)禮儀共10個學(xué)習(xí)任務(wù)。每個學(xué)習(xí)情境設(shè)計了“任務(wù)驅(qū)動”“知識掌握”“技能操作”“學(xué)生訓(xùn)練”四個流程。“任務(wù)驅(qū)動”分為目的要求、任務(wù)導(dǎo)入兩部分；“知識掌握”力圖使學(xué)生在老師指導(dǎo)下掌握相關(guān)禮儀知識，為下一步技能操作做好知識儲備；“技能操作”是課堂教學(xué)的重點和難點，通過設(shè)計禮儀任務(wù)情境、模擬演練、角色扮演等方法；“學(xué)生訓(xùn)練”包括判斷、案例分析、模擬演練等各類操作項目，進(jìn)一步強化學(xué)生的技能操作。