本書緊扣工商管理專業(yè)的核心課程——客戶關(guān)系管理，通過案例分析，探索如何將思政元素與客戶關(guān)系管理的課程內(nèi)容相結(jié)合，不僅提供專業(yè)知識(shí)，還要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、道德觀，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感。