本書聚焦于在線旅游領(lǐng)域中的消費(fèi)者困惑現(xiàn)象，引入認(rèn)知心理學(xué)和情緒心理學(xué)的相關(guān)理論，對在線旅游消費(fèi)者困惑現(xiàn)象進(jìn)行了全面系統(tǒng)的解釋，并實(shí)證檢驗(yàn)了在線旅游消費(fèi)者的形成機(jī)制和影響后效。具體來說，在形成機(jī)制方面，本書以有限資源理論為基礎(chǔ)，從認(rèn)知負(fù)荷視角考察了信息超載對消費(fèi)者感知困惑的影響機(jī)制，以及產(chǎn)品類別在其中的調(diào)節(jié)作用。在影響后效方面，針對現(xiàn)有理論研究的不足，本書以信任、滿意度、負(fù)面口碑為結(jié)果變量，分別考察了消費(fèi)者困惑的作用效果與影響邊界。相關(guān)結(jié)論不僅完善、豐富和發(fā)展了在線旅游消費(fèi)領(lǐng)域的研究，還為企業(yè)如何規(guī)避和預(yù)防消費(fèi)者困惑提供了新的思路，進(jìn)一步推動了數(shù)字時代文旅經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。