本書以服務設計基礎為基底，以服務設計思維方法探究為導向，對服務設計相關問題展開論述，簡要介紹了服務設計的理念，包括服務設計概念與發(fā)展、服務設計相關領域、服務設計要素等內容，引導讀者了解服務設計的創(chuàng)新思維。詳細論述了服務設計的分析工具及方法，主要包括服務體驗分析工具、服務背景與利益者分析工具、服務原型工具。試圖厘清服務設計與視覺化思考之間的關系。以視覺服務設計案例—校園內的設計展覽為基礎進行分析。最后論述了服務設計的發(fā)展現狀及展望，為服務設計的未來發(fā)展提供了建設性的指導意見。