本書(shū)大學(xué)教材，以“服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”為框架，遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐邏輯，緊密結(jié)合服務(wù)企業(yè)對(duì)員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的實(shí)際要求，全面闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)理論知識(shí)與具體的相關(guān)策略及技巧。本書(shū)共分為9個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)定位市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、明確服務(wù)定價(jià)、實(shí)施服務(wù)分銷(xiāo)、落實(shí)服務(wù)人員管理、創(chuàng)造服務(wù)有形展示、注重服務(wù)過(guò)程管理、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。本書(shū)內(nèi)容系統(tǒng)、重點(diǎn)突出、實(shí)用性強(qiáng)，可作為各類(lèi)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材。