隨著鐵路客運(yùn)提質(zhì)工作的深入推進(jìn)，為滿足廣大人民群眾的美好出行體驗(yàn)，鐵路旅客運(yùn)輸便民利民服務(wù)舉措不斷推陳出新，鐵路新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，鐵路車(chē)站售票組織從傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式向智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，提升售票員實(shí)操技能水平迫在眉睫。為加強(qiáng)車(chē)站售票人員業(yè)務(wù)能力，更好地滿足旅客出行需求，特組織編寫(xiě)本書(shū)。本書(shū)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)鐵路法》及鐵路旅客運(yùn)輸關(guān)規(guī)章制度和售票業(yè)務(wù)各系統(tǒng)操作流程，總結(jié)售票現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，用圖文方式總結(jié)編制而成，常見(jiàn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題有注釋提示，便于學(xué)習(xí)運(yùn)用掌握。旨在更有針對(duì)性地提高現(xiàn)場(chǎng)售票員實(shí)操業(yè)務(wù)技能水平，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，從而提升鐵路售票服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。本書(shū)既可作為售票管理及作業(yè)相關(guān)人員日常適應(yīng)性培訓(xùn)教材，亦可作為新職客運(yùn)工作人員培訓(xùn)教材及自學(xué)用書(shū)。