本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套用書，按照鐵路職業(yè)技能等級認定評價標準編寫。本書主要內容包括發(fā)售車票，旅客運輸，行李、包裹運輸，特種運輸，運輸事故的處理，旅客運輸計劃及組織，客運站工作組織以及旅客列車乘務工作組織等內容的配套習題及答案。本書可作為職業(yè)院校鐵道交通運營管理專業(yè)教材的配套用書，也可作為鐵路客運職工職業(yè)技能等級認定、業(yè)務學習的輔助學習資料。本書可與“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《鐵路客運組織》（第3 版）（ISBN 978-7-114-194733）配套使用，教材配套資源豐富，教師可通過加入“職教鐵路教學研討群”（QQ 群號：211163250）獲取。