本書是專為職場人打造的職場溝通術。書中從職場溝通的誤區(qū)、職場中常見的溝通模型、如何與領導溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手，幫助你發(fā)現(xiàn)自己在溝通過程中可能陷入的誤區(qū)，讓你正確認識職場溝通，并學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。相較于枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，并學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。
1.本書一語道破什么才是真正的溝通。溝通聊天！2.梳理六大溝通模型，助力職場人成為溝通達人！3.模擬真實的職場情景，構建五大重要人物關系的溝通之道。例如，如何與領導溝通、如何與同事溝通、如何與客戶溝通等。4.拒絕純理論，真實的溝通案例 直觀的圖解，讓讀者一目了然，輕松掌握溝通技巧。
你有沒有想過， 在職場上， 哪類人最吃香、最值錢？這是一個既簡單又經(jīng)典的問題。很多人的答案可能是： 高效專業(yè)的人、踏實肯干的人、有人脈資源的人……當你真正置身于職場之后，你會發(fā)現(xiàn)，不論是高效專業(yè)的人、踏實肯干的人，還是擁有豐富人脈資源的人，想要在職場中大放異彩，一定離不開一種更重要的能力溝通能力。如果你只會做、不會說，那么即使你很努力、很出色，也很容易被忽視。刷新職場存在感，獲得領導賞識，得到同事和下屬的助力，才能實現(xiàn)自我的快速成長，而這些都離不開溝通。那么，到底什么是溝通呢？那些溝通高手都是怎么溝通的？溝通就是口才好、能說會道嗎？溝通就是傾聽和贊美嗎？你想給領導匯報工作，如何溝通，才能既讓領導看到你的努力和成績，又不會顯得你居功自傲？你發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行力不夠，如何溝通，才能既激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造性，又不會讓下屬覺得你不近人情？客戶明明有成交意愿，卻怎么都不肯下單，如何溝通，才能讓客戶心甘情愿地掏錢付款？作為窗口服務的工作人員，遇到找碴兒的顧客，如何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？……可以說，職場中的溝通問題層出不窮。但溝通又是職場的日常，不懂溝通，不會溝通，你可能就會在職場中表現(xiàn)平平，甚至會處處碰壁。本書從職場溝通的誤區(qū)、職場中常見的溝通模型、如何與領導溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方面入手，幫助你發(fā)現(xiàn)自己在溝通過程中可能陷入的誤區(qū)，讓你正確認識職場溝通，并學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。相較于枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，并學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。當然，并不是學會幾句話就能真正獲得溝通能力，成為溝通高手，這個過程還需要你自己不斷地學習、實踐和總結，從而逐漸掌握說話的技巧。希望這本書能幫助你打開真正會說話、懂溝通的大門，讓你慢慢理解溝通高手的含義，并能夠運用書中提供的模型、方法、技巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場能力加碼。陳亮嘴2024 年8 月1 日
陳亮，筆名陳亮嘴，曾就職于知名國企。團隊溝通培訓師、知名企業(yè)戰(zhàn)略顧問，有21年實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，曾在北京大學、清華大學、中南大學等全國性的論壇演講約600多場次，總結出了一套實用、簡單、易操作的溝通技巧，目的在于幫助職場人自信開口、得體溝通，提升職場核心競爭力，為職業(yè)發(fā)展保駕護航。
序 言第一章不踩坑、不尬聊有效溝通的基礎是什么千萬別踩坑溝通的誤區(qū) / 002敢說話，還要會說話 / 002溝通聊天 / 006遠離三種溝通心態(tài) / 009關閉自嗨模式，啟動溝通閉環(huán) / 013有效溝通中，這些事要做到 / 016溝通三角形，缺一不可 / 017明確目的去溝通 / 020溝通需要真誠的態(tài)度 / 023換位思考去溝通 / 026找準三個點，溝通不發(fā)慌 / 031本章要點小結 / 036第二章溝通就是職場日常了解常見溝通模型觀點或結論先行效率高PREP 模型 / 040聚焦事實不主觀FIRE 模型 / 044用故事突出邏輯SCI 模型 / 047學會三明治溝通法EEE 模型 / 049真誠、有細節(jié)地贊美FFC 模型 / 052接納別人的情緒FOSSA 模型 / 054本章要點小結 / 059第三章突出重點不啰唆如何與領導溝通說服領導的溝通方式 / 064闡述風險 / 065說明利益 / 066分析建議 / 067匯報工作就四步 / 068客觀陳述重點 / 068呈現(xiàn)有效數(shù)據(jù) / 071提煉原因支撐 / 071給出解決方案 / 073分享總結三要點 / 073提煉亮點 / 075有效對比 / 075問題和總結 / 076與領導溝通，這些細節(jié)要注意 / 077遇到不確定的問題，準備幾個方案 / 078這兩種問題不要請示 / 079本章要點小結 / 081第四章剛柔并濟有效果如何與下屬溝通如何給下屬下達指令 / 084下達指令的八個要點 / 084面對不配合的下屬如何溝通 / 090與下屬商討問題時巧妙激發(fā)其戰(zhàn)斗力 / 093有準備，多傾聽 / 093多發(fā)問，多鼓勵 / 095做到三不要 / 098厲害的領導都會與下屬談心 / 099五個疑問句，幫你駕馭溝通 / 099跟下屬談心的關鍵 / 103本章要點小結 / 105第五章擺正關系易溝通如何與同事溝通擺正關系，溝通更順暢 / 108與合作關系的同事溝通的技巧 / 109與競爭關系的同事溝通的技巧 / 112與同事的暖心溝通術 / 115提意見也可以忠言不逆耳 / 115與老員工溝通的三個要點 / 119得體有效地拒絕同事 / 122化解與同事矛盾的話術 / 125與同事溝通的那些小細節(jié) / 129敏感問題不討論 / 130表達簡明扼要不拖拉 / 131多說我們，少說你 / 133重要的溝通提前約 / 135平時多建立關系 / 137本章要點小結 / 139第六章拿捏痛點易成交如何與客戶溝通利用痛點說服客戶 / 144三個環(huán)節(jié)挖掘需求 / 144產(chǎn)品介紹的五個流程 / 148客戶不互動，怎么辦 / 152如何處理客戶的異議 / 155回答價格問題不必躲躲閃閃 / 156怎樣應對客戶的考慮一下 / 160逼單成交有方法 / 162抓住成交的時機 / 162給客戶創(chuàng)造一個購買理由 / 165促進成交的十個話術 / 170本章要點小結 / 177第七章熱情親和好服務如何與窗口顧客溝通遵循本職的溝通規(guī)范 / 180了解情況要耐心 / 180永遠保持親和力 / 183用好服務語，溝通更順暢 / 184特殊情況如何溝通 / 186化解沖突的溝通步驟 / 186遇到不友善的溝通，如何處理 / 189顧客要找領導投訴，如何處理 / 192本章要點小結 / 195
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