美國教育之父戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：一個人事業(yè)的成功，15% 靠自身
的努力，而85% 取決于良好的人際關系。而在人際交往中最為關鍵的因素莫
過于禮儀，它滲透在人際交往中的每個細節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關系
的通行證，磨合人際關系的潤滑劑。在現(xiàn)代社會的人際交往中，人們
常將細節(jié)決定成敗視為交往的關鍵因素。在這個意義上，也可以說禮儀體
現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
當今社會，可謂有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是一種無聲的語言，
它反映一個人的道德修養(yǎng)，也傳遞一個人對生活的態(tài)度。具有良好儀表的人，
無論走到哪里，都能得到人們的尊敬。只有社會上講文明、講禮貌的人越多，
這個社會才會越和諧。如果每個人都教養(yǎng)有素、禮貌待人、處事有節(jié)，人們的
生活就會更加愉悅，國家也會更加安定有序。
本書編寫內容結合人際交往學、公共關系學、服務心理學及個人情商提升
等相關內容，目的是使讀者知其然，也知其所以然，學以致用，知行合一，融
會貫通。同時，增強讀者學習和實踐課程的自覺性、主動性和積極性，助力塑
造儀表有風度、舉止有節(jié)制、說話有尺度、交往有分寸、重細節(jié)、有格局的商
務人士。
在編寫過程中，編者充分考慮了社會發(fā)展的現(xiàn)狀和時代背景，堅持理論與
實踐相結合的原則，將禮儀的基本理論和具體社交活動有機地結合在一起，旨
在挖掘傳統(tǒng)文化的核心內涵，汲取國內外優(yōu)秀禮儀文化傳統(tǒng)，使其具有較強的
時代感和實用性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）全面性。本書比較全面地覆蓋了現(xiàn)代禮儀的重要內容，不僅對日常人
際交往禮儀做了詳細全面的介紹，同時還增加了外事禮儀和求職面試禮儀，涵
蓋內容廣泛。
（2）實用性。通過案例導入培養(yǎng)學生對相關禮儀理論知識的興趣以及研究
討論能力，著眼于應用型人才的需要，精心設計課后思考與練習項目，強化知
識的實用性和可操作性，摒棄機械死板的習題形式，注重知識在現(xiàn)實人際交往
中的應用。
（3）規(guī)范性。查閱大量資料，對有爭議的問題，力求科學可行。每章知識
由案例導入，內容羅列清晰明了，同時對重要知識點特別強調禮儀禁忌，做到
正、反兩方面論述。
商務禮儀實務
（4）可讀性。教材內容既有理論深度，又通俗易懂。針對重點知識配有圖
片，生動形象、清晰明確，便于理解和掌握，以適應廣大青年學生、機關干
部、企事業(yè)人員和社會各界人士的需要。
本書是青島外事服務職業(yè)學校禮儀課程建設的成果。由李聰聰、王燕任主
編，趙蔚、楊曉麗任副主編，姜娜和王菲參與編寫。感謝參與圖片和視頻拍攝
的同學們，向他們的專業(yè)態(tài)度和辛勤勞動表示感謝！在編寫過程中，尤其要感
謝從事政務接待的專家和企業(yè)的行業(yè)專家，感謝在《商務往來禮儀》部分給予
的寶貴意見，在此致以我誠摯的謝意！
禮儀的盡頭是美學。既有個體的雅致之美，也有群體的和諧之美，以美寓
禮，以禮化人，由善至美，美美與共，讓我們共同迎接美好的未來。
謹以此書，獻給同路人。
李聰聰
2022 年12 月于青島