本書分為上、下兩冊，上冊側(cè)重于”匠心”，下冊側(cè)重于”服務(wù)”。作者通過真實的案例與可落地的方法，從匠心與服務(wù)兩大分類著手，從而為建立高績效文化提供實用、周到、合乎邏輯的建議和范例，也希望此書的出版能給廣大企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)人有一些啟迪。