《服務(wù)禮儀》作為一本專為提升服務(wù)行業(yè)從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)與禮儀水平而精心編撰的教材,由擁有26年深厚教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深高效禮儀教師擔(dān)綱主編。本書緊密貼合時代脈搏,深度融合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓,旨在培養(yǎng)一批擁有陽光心態(tài)、卓越職業(yè)形象、深厚職業(yè)素養(yǎng)及崇高職業(yè)道德的杰出人才。
全國邏輯清晰,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),共分為七大章節(jié),循序漸進(jìn)地展開服務(wù)禮儀的全方位探索。首章聚焦于服務(wù)禮儀的時代價值,為后續(xù)章節(jié)奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。隨后,逐步深入到職業(yè)形象塑造、服務(wù)人員日常交際禮儀的細(xì)膩講解,再至服務(wù)流程的優(yōu)化策略,最終細(xì)化至各崗位特有的禮儀規(guī)范,構(gòu)建起一個既全面又深入的服務(wù)禮儀知識體系。
目 錄
第一章 品讀禮儀:厚德明禮,啟智潤心
第一節(jié)禮儀內(nèi)涵,厚禮明德
第二節(jié)禮儀作用,塑形鑄魂
第三節(jié)服務(wù)新篇,創(chuàng)新升華
第二章 形象禮儀:職業(yè)形象,儀態(tài)端方
第一節(jié)儀容之禮,心正顏和
第二節(jié)著裝之禮,形正衣雅
第三節(jié)配飾之禮,點(diǎn)綴得體
第四節(jié)儀態(tài)之禮,態(tài)正儀端
第三章 表情禮儀:表情達(dá)意,禮待賓客
第一節(jié)目光之禮,意切神專
第二節(jié)微笑之禮,賓至心暖
第四章 位次禮儀:位分尊卑,次序井然
第一節(jié)行進(jìn)位次,尊序禮導(dǎo)
第二節(jié)座次之禮,井然不紊
第五章服務(wù)流程:抱誠守真,不卑不亢
第一節(jié)見面之禮,誠摯為先
第二節(jié)溝通之禮,言之有禮
第三節(jié)接待之禮,熱情周到
第四節(jié) 拜訪之禮,謙恭有禮
第六章 通信禮儀:慮周藻密,禮尚往來
第一節(jié) 電話之禮,禮音悅耳
第二節(jié)微信之禮,文雅有節(jié)
第三節(jié) 電郵之禮,敬文謹(jǐn)事
第七章 崗位禮儀:談吐合知,舉止得體
第一節(jié)酒店崗位服務(wù)禮儀
第二節(jié)旅游崗位服務(wù)禮儀
參考文獻(xiàn)