本書全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論、模式、運(yùn)營與管理、法律法規(guī)與倫理以及客戶關(guān)系管理與未來發(fā)展趨勢。全書共分為五篇，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)的各個方面，旨在為讀者提供一本理論與實(shí)踐相結(jié)合的電子商務(wù)教材。 第一篇電子商務(wù)概述，介紹了電子商務(wù)的興起與發(fā)展、技術(shù)基礎(chǔ)以及新應(yīng)用，使讀者對電子商務(wù)有一個整體的認(rèn)識。第二篇電子商務(wù)模式與平臺，深入探討了B2C、B2B、C2C以及社交電子商務(wù)模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢和運(yùn)營策略，幫助讀者理解不同模式之間的差異和聯(lián)系。第三篇電子商務(wù)運(yùn)營與管理，著重講述了電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)、物流與供應(yīng)鏈管理以及營銷策略與實(shí)施，為電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營提供了指導(dǎo)。第四篇電子商務(wù)法律法規(guī)與倫理，分析了電子商務(wù)交易中的法律問題、倫理原則以及企業(yè)的社會責(zé)任，使讀者了解在電子商務(wù)活動中應(yīng)遵守的法律規(guī)范和道德準(zhǔn)則。第五篇電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與發(fā)展趨勢，介紹了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性、系統(tǒng)及應(yīng)用，并展望了電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢，幫助讀者把握電子商務(wù)的發(fā)展方向。本書不僅適合高職高專電子商務(wù)專業(yè)使用，也可以適合市場營銷、商務(wù)英語、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播、農(nóng)產(chǎn)品流通與管理、移動商務(wù)專業(yè)使用；同時也適合對電子商務(wù)感興趣的讀者閱讀。通過本書的學(xué)習(xí)，讀者可以系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和實(shí)踐技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
本書全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論、模式、運(yùn)營與管理、法律法規(guī)與倫理以及客戶關(guān)系管理與未來發(fā)展趨勢。全書共分為五篇，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)的各個方面，旨在為讀者提供一本理論與實(shí)踐相結(jié)合的電子商務(wù)教材。本書不僅適合高職高專電子商務(wù)專業(yè)使用，也可以適合市場營銷、商務(wù)英語、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播、農(nóng)產(chǎn)品流通與管理、移動商務(wù)專業(yè)使用；同時也適合對電子商務(wù)感興趣的讀者閱讀。通過本書的學(xué)習(xí)，讀者可以系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和實(shí)踐技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
萬國海，電子商務(wù)專業(yè)省高水平專業(yè)負(fù)責(zé)人，電子商務(wù)副教授，高級電子商務(wù)師，質(zhì)量督導(dǎo)員，創(chuàng)業(yè)評審專家，電子商務(wù)學(xué)院院長，先后擔(dān)任《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《跨境電商客服》《電商文案》《網(wǎng)店運(yùn)營》《商品學(xué)原理與實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)與質(zhì)量管理》《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新研究》等教材專著的編寫。主持省級課題6項，橫向課題8項，公開發(fā)表論文20多篇，其中北大核心論文2篇，科技核心論文1篇，CPCI論文1篇，指導(dǎo)省級技能大賽一等獎6項，二等獎13項，專利6項。,錢遠(yuǎn)芳，揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)院講師。所授專業(yè)電子商務(wù)、移動商務(wù)，主講電商文案、新媒體運(yùn)營、消費(fèi)心理。參與并完成揭陽市政府委托課題五項，省級項目四個、校級課題六個，在研主持課題4個。發(fā)表國際會議論文3篇，國內(nèi)期刊論文7篇。
第一篇電子商務(wù)概述
【項目1電子商務(wù)的興起與發(fā)展】
任務(wù)1 電子商務(wù)的定義與分類
任務(wù)2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)3電子商務(wù)的新應(yīng)用
【項目2電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)】
任務(wù)1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述
任務(wù)2 電子商務(wù)中的關(guān)鍵信息技術(shù)
任務(wù)3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
第二篇電子商務(wù)模式與平臺
【項目3B2C電子商務(wù)模式】
任務(wù)1 B2C模式的特點(diǎn)與優(yōu)勢
任務(wù)2典型B2C電子商務(wù)平臺案例分析
任務(wù)3 B2C電子商務(wù)的營銷策略
【項目4B2B電子商務(wù)模式】
任務(wù)1B2B模式的概念與運(yùn)作流程
任務(wù)2 B2B電子商務(wù)平臺的功能與服務(wù)
任務(wù)3 B2B電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
【項目5C2C與社交電子商務(wù)模式】
任務(wù)1 C2C電子商務(wù)模式概述
任務(wù)2社交電子商務(wù)的興起與發(fā)展
任務(wù)3 社交電商平臺的運(yùn)營策略與用戶行為分析
第三篇電子商務(wù)運(yùn)營與管理
【項目6電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)】
任務(wù)1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃流程
任務(wù)2 網(wǎng)站設(shè)計與用戶體驗(yàn)
任務(wù)3 網(wǎng)站內(nèi)容的組織與管理
【項目7電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理】
任務(wù)1電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)
任務(wù)2物流系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化
任務(wù)3供應(yīng)鏈管理的策略與技術(shù)
【項目8電子商務(wù)營銷策略與實(shí)施】
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
任務(wù)2電子商務(wù)營銷策略組合
任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)營銷工具與技巧
第四篇電子商務(wù)法律法規(guī)與倫理
【項目9電子商務(wù)法律法規(guī)概述】
任務(wù)1 電子商務(wù)法的立法背景與原則
任務(wù)2電子商務(wù)交易中的法律問題
任務(wù)3電子商務(wù)法律法規(guī)的完善與發(fā)展
【項目10電子商務(wù)倫理與社會責(zé)任】
任務(wù)1電子商務(wù)倫理的基本概念
任務(wù)2電子商務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任
任務(wù)3電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第五篇電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與發(fā)展趨勢
【項目11電子商務(wù)客戶關(guān)系管理】
任務(wù)1客戶關(guān)系管理概述
任務(wù)2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
任務(wù)3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用
【項目12電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢】
任務(wù)1人工智能與大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
任務(wù)2 農(nóng)村電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)
任務(wù)3 電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合
附錄電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)匯編
參考文獻(xiàn)
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