本書主要內(nèi)容：接待準(zhǔn)備(個人儀容儀表儀態(tài)、客戶資料收集與整合、接待流程與應(yīng)急預(yù)案)，商務(wù)禮儀接待技巧與規(guī)范，商務(wù)禮儀接待實施(迎賓、行程安排、餐飲服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、歡送)，管理與培訓(xùn)(會場整理、資料歸檔、方案撰寫、培訓(xùn)實施與考核)。教材注重理論與技能相結(jié)合，能夠滿足本專項的培訓(xùn)考核要求，使學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)掌握基本的商務(wù)禮儀接待能力。我國自古以來就是一個禮儀之邦，禮儀文化貫穿于我們的生活始終，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)，有效促進社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣；從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的目的。