本書作為職業(yè)技能等級認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2020年版)》和職業(yè)培訓(xùn)包要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。本書介紹了各級別政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和基本技能，涉及職業(yè)道德、政府服務(wù)信息化基本知識、公務(wù)活動基本知識、公文寫作基本知識、政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全環(huán)保知識、相關(guān)法律法規(guī)知識。