本書(shū)包含十三章的內(nèi)容，循序漸進(jìn)地介紹了與人的因素和CRM有關(guān)的理論知識(shí)和最佳實(shí)踐，還提供了案例分析，供受訓(xùn)人和安全管理人員討論和思考，提供了從理論學(xué)習(xí)過(guò)渡到實(shí)際應(yīng)用的幫助。本書(shū)將使讀者掌握：什么是人的因素；何為CRM；CRM能為我們帶來(lái)什么好處；如何將人的因素知識(shí)和有效的CRM應(yīng)用到飛行運(yùn)行中。