本報告為中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十五年發(fā)布�！秷蟾妗饭擦鶄�章節(jié)，涵蓋完善服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)、提升綜合服務(wù)效能、豐富產(chǎn)品服務(wù)供給、支持實體經(jīng)濟發(fā)展以及強化消費者權(quán)益保護等內(nèi)容，總結(jié)梳理了銀行業(yè)金融機構(gòu)在聚焦金融本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)效，上的亮點工作和典型案例。