《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2021》介紹了2021年客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以豐富詳實的案例展現了全行業(yè)取得的成果。此外，報告引入專家訪談欄目，從行業(yè)視角暢談客服中心與遠程銀行的發(fā)展前景。這是中銀協(xié)連續(xù)第九年發(fā)布客服中心與遠程銀行發(fā)展報告，旨在引領客服中心與遠程銀行建設夯實服務基礎、創(chuàng)新服務模式、提高服務能力、提升服務價值。希望這份凝結業(yè)內專家智慧的報告能夠幫助客服中心與遠程銀行的從業(yè)人員開拓新思路、啟迪新智慧、探索新路徑。