本書分為5篇，包括理念引領，用戶價值篇，組織價值篇，生態(tài)價值篇和第五篇評價反饋篇。包括新形勢下供電服務發(fā)展方向，南方電網(wǎng)供電服務理念廣州市供電服務特色需求分析，廣州供電局供電服務實踐模式，洞察多元需求，深度理解用戶，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)滿足需求開展推廣觸達，推動價值實現(xiàn)，打造平臺型組織，協(xié)同穿透賦能，打造數(shù)智化能力，開拓數(shù)智服務夯實生態(tài)服務平臺底座，支撐多方共享共創(chuàng)，完善生態(tài)伙伴管理機制，保障生態(tài)有序運作，豐富多元生態(tài)合作模式，促進生態(tài)加速聚合，搭建以提升服務體驗為核心的用戶評價體系，搭建有效傳導市場壓力、提升協(xié)作效率的內(nèi)部運營評價體系，搭建分級動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化的生態(tài)伙伴評價體系。