本書適合作為各高等院校物流管理、物流工程、電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)以及其他經(jīng)濟(jì)與管理類本科生、研究生和MBA教材。還可供有志于從事管理實(shí)踐的中高層管理人員以及本�？圃盒�從事管理研究工作的學(xué)者參考使用。通過本書的學(xué)習(xí)讀者可以對客戶關(guān)系管理的基本理論、方法、工具以及客戶關(guān)系管理的實(shí)踐形成深刻的認(rèn)識(shí)和理解。企業(yè)相關(guān)人員可以將本書的相關(guān)理論與實(shí)際結(jié)合為本公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和方案的確立。物流客戶關(guān)系管理，簡稱LCRM(LogisticsCustomerRelationshipManagement)，是一種“以物流客戶為中心”的管理模式。它把物流企業(yè)的客戶當(dāng)作最重要的企業(yè)資源，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和優(yōu)化的管理方法相結(jié)合，對和客戶有關(guān)的信息進(jìn)行收集、分析和研究，從而掌握客戶信息，了解客戶需求，以便更好地為客戶服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，達(dá)到提高客戶忠誠度，提升企業(yè)競爭力的目的。物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容非常豐富。依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將科學(xué)管理理念集成在物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中，在物流企業(yè)與物流客戶之間建立一種數(shù)字化的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交互管理系統(tǒng)成為未來的發(fā)展趨勢。物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在世界級(jí)物流企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。本教材從物流客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展入手，帶領(lǐng)學(xué)生從戰(zhàn)略管理的視角、信息技術(shù)的視角、運(yùn)作管理的視角學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的理論和應(yīng)用。