《客戶服務(wù)管理》從客戶關(guān)系管理入手，精準(zhǔn)闡釋相關(guān)概念及內(nèi)涵，進(jìn)而深入探討物流客戶服務(wù)的關(guān)鍵要素，隨后詳細(xì)解析如何識別客戶群體、完善客戶檔案、維護(hù)物流客戶關(guān)系，然后跳出服務(wù)看管理，從物流客戶關(guān)系管理技術(shù)的運用到針對物流大客戶的管理與服務(wù)實施策略，最后結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)科技，聚焦于數(shù)字化客戶服務(wù)，這些內(nèi)容構(gòu)成了本書的核心知識體系。本書綜合多年教學(xué)經(jīng)驗，仔細(xì)編排章節(jié)架構(gòu)，注重章節(jié)內(nèi)容銜接順暢，深度挖掘每個知識點的內(nèi)涵，精心挑選多家服務(wù)型公司案例，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲菖c真實的實踐案例相互映照。