全書共三章。第一章介紹全球主流社交媒體在商務(wù)活動(dòng)和銷售活動(dòng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及企業(yè)采用社交媒體的目的，指出了社交媒體在當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)中的重要性及本研究的意義。第二章文獻(xiàn)綜述。厘清了socialmediauseinsales(SMU)定義的內(nèi)涵及外延，梳理了SMU影響因素及結(jié)果�；仡櫫虽N售人員績效、適應(yīng)性銷售行為、顧客定位能力、文化智商等核心概念。綜述了本研究三大理論框架：adaptivesellingtheory，categorizationtheory和socialcustomerrelationshipmanagementframework，并提出研究假設(shè)。第三章介紹研究方法。詳細(xì)介紹了本研究情境、數(shù)據(jù)收集、分析及處理方法。