導(dǎo) 讀 認(rèn)知旅行社 １
任務(wù)一 解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 ……………………………… ３
任務(wù)二 解密中國旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 …………………………… １０
任務(wù)三 認(rèn)識旅行社的本質(zhì)及行業(yè)特點 ……………………………… ２４
任務(wù)四 預(yù)測中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢 …………………………… ３２
項目一 組建旅行社 ４３
任務(wù)一 申請設(shè)立旅行社 ……………………………………………… ４５
任務(wù)二 搭建旅行社工作舞臺 ………………………………………… ５３
項目二 開發(fā)旅行社產(chǎn)品 ６９
任務(wù)一 認(rèn)識旅行社產(chǎn)品 ……………………………………………… ７１
任務(wù)二 設(shè)計旅行社產(chǎn)品 ……………………………………………… ７８
項目三 旅行社營銷管理 ９３
任務(wù)一 運用消費者洞察把握需求動向 ……………………………… ９５
任務(wù)二 通過市場細(xì)分把握有價值的市場空間 ……………………… １０５
任務(wù)三 通過品牌化發(fā)展打造優(yōu)勢競爭力 …………………………… １１３
項目四 旅行社銷售管理 １２３
任務(wù)一 制定銷售價格 ………………………………………………… １２５
任務(wù)二 建立銷售渠道 ………………………………………………… １３２
任務(wù)三 運用促銷手段 ………………………………………………… １４０
任務(wù)四 推進網(wǎng)絡(luò)營銷 ………………………………………………… １５０
項目五 旅行社接待服務(wù) １５９
任務(wù)一 提供電話咨詢接待服務(wù) ……………………………………… １６１
任務(wù)二 提供門市現(xiàn)場接待服務(wù) ……………………………………… １６８
任務(wù)三 提供在線咨詢接待服務(wù) ……………………………………… １７６
任務(wù)四 簽訂旅游合同 ………………………………………………… １７９
任務(wù)五 填寫運行計劃表與導(dǎo)游計劃表 ……………………………… １８２
任務(wù)六 受理旅游投訴 ………………………………………………… １８６
項目六 旅行社質(zhì)量管理 １９７
任務(wù)一 旅行社服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知 ………………………………………… １９９
任務(wù)二 提高游客滿意度 ……………………………………………… ２０６
任務(wù)三 質(zhì)量管理 ……………………………………………………… ２１５
項目七 旅行社風(fēng)險管理 ２３３
任務(wù)一 旅行社風(fēng)險與風(fēng)險管理認(rèn)知 ………………………………… ２３５
任務(wù)二 旅行社風(fēng)險管理 ……………………………………………… ２４４
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………… ２６５