領(lǐng)導(dǎo)的方與圓 目錄 第一章 洞察人性管理的奧秘 中國(guó)式管理即人性管理 / 002 管理的原則：以人為本 / 004 一切皆變，唯有人性不變/006 人不喜歡被管 / 007 人性管理：管事+ 理人 / 011 第二章 人性管理的重要原則：外圓內(nèi)方 理：看得起，有面子 / 014 要理人管事 / 016 做事要圓通 / 019 圓通不是圓滑 / 020 外圓內(nèi)方真君子 / 024 第三章 外圓內(nèi)方的要義 “方”：方針、準(zhǔn)則 / 026 “圓”：變通、有涵養(yǎng) / 029 方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”/ 031 有所變，有所不變 / 032 循則而變 / 034 合理變通 / 036 第四章 做人、做事六原則 守本分，做好本職工作 / 040 守規(guī)矩，按制度辦事 /042 守時(shí)限，提前完成才有可能實(shí)現(xiàn) / 044 守承諾，一諾千金 /046 重改善，精益求精 /048 重方法，正確有效是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn) /050 第五章 建立合乎人性的制度 管理制度化/052 自覺遵守合理的制度/053 由下而上定制度最有效/056 老板有最終決定權(quán)/057 上下多交流，彼此多尊重/058 好制度要?jiǎng)討B(tài)平衡/061 好制度關(guān)鍵在執(zhí)行/062 凡事合理合法/063 第六章 處理問題的基本思路 遇事首先講情/066 要用情和行動(dòng)去化解矛盾/067 依法處理有前提/069 處理問題要人性化/071 得到面子要格外講理/072 制度要有軟件配合/073 第七章 處理問題要謀定而后動(dòng) 思考的方式和執(zhí)行的方式相反/077 做事要合法/078 遇事要變通/080 不能變通時(shí)要求得理解/083 合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥/085 第八章 做好上級(jí)交辦的事情 與上級(jí)交往時(shí)不能拍馬屁/088 上級(jí)交辦的事情要接受/090 難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說/092 研究實(shí)際情況，有問題提出來(lái)試試看/093 有問題請(qǐng)上級(jí)拿主意/095 察言觀色，心中有數(shù)/097 第九章 下屬工作做不好，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任 指派工作是考驗(yàn)上級(jí)的能力 /100 適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo) /101 老板和員工要好聚好散 /103 下屬工作做不好，是“不能”還是“不為”？ /106 “不為”的原因 /107 安撫好能干、耍大牌 /108 第十章 正確處理下屬的越級(jí)報(bào)告 越級(jí)報(bào)告為非常態(tài)，不是常態(tài) /111 處理越級(jí)報(bào)告的是與非 /113 認(rèn)真傾聽，但不必親自處理 115 靜觀其變，無(wú)為而治 /116 認(rèn)真與下屬溝通 /118 各居其位，各自修煉，各安其所 /120 第十一章 上級(jí)越級(jí)指示下屬要回應(yīng) 上下夠不著，中間最難受 /123 不抗議，不詢問 /124 教訓(xùn)與寬容并舉 /126 做事要留有余地 /128 承接越級(jí)指示要慎重 130 對(duì)平行同事的越位指示要留心 /132 第十二章 上級(jí)報(bào)告應(yīng)擇時(shí)機(jī) 尊重領(lǐng)導(dǎo) /134 帶著方案去請(qǐng)135 報(bào)告要分三段講 /137 發(fā)生分歧要調(diào)整 /138 報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止 /140 第十三章 向下屬做指示 少發(fā)脾氣，少做指示 /144 提出問題，讓下屬制定方案 /146 集眾人之智，讓下屬找最佳方案 /148 把指示放在腹中 /149 保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 /150 第十四章 待平行同事 平行同事一般大/152 將心比心，互相體諒 /153 同級(jí)之間要互相照顧 /155 要保證跟你打交道不會(huì)吃虧 /157 同事之間要彼此善待 /159 競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有，你看無(wú)則無(wú) /161 第十五章 派新任務(wù)要量才適用 企業(yè)要應(yīng)對(duì)不斷增加的新業(yè)務(wù) /163 讓下級(jí)心甘情愿地接受新任務(wù) /165 用簡(jiǎn)化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作 /168 指派新任務(wù)要量才適用 /170 指派新任務(wù)由主管控制 /171 適當(dāng)少派好差事給不接受指派者/172 第十六章 走動(dòng)式管理，確保如期完成任務(wù) 制訂時(shí)間表，保證如期完成任務(wù)/174 不要等到最后才發(fā)現(xiàn)任務(wù)完不成/175 要及早想辦法解決進(jìn)度問題/177 因人而異，一切都在控制之中/179 要有補(bǔ)救方案才妥當(dāng)/182 絕不能降低質(zhì)量/184 第十七章 何處理下屬的錯(cuò)誤 預(yù)防為先 /186 派人實(shí)地檢查下屬的工作 /188 指出下屬錯(cuò)誤要有策略 /189 初犯不罰，再犯不赦 / 191 重在教育過程 /192 管理干部重在做人，教育員工要誠(chéng)心誠(chéng)意 /194 第十八章 做事合理的判斷準(zhǔn)則 人性喜歡合理，但合理與否很難講 / 197 做事先定位，位置不同則道理不同 /199 時(shí)也，命也：勢(shì)可以造，時(shí)只能等 /200 合理是“中”，不合理是“不中”/201 做事合理與否看看反應(yīng)就知道 /202 靈活運(yùn)用合理的標(biāo)準(zhǔn) /204 下屬?zèng)]有權(quán)力批評(píng)老板 / 206 第十九章 性管理的“六字要訣” 做事情、做學(xué)問都要“摸著石頭過河”/209 做任何事都以“兩難”為起點(diǎn) /210 身處“兩難”要會(huì)“兼顧”/ 211 無(wú)法“兼顧”，就求“合理”/213 遇事三思而后行 /214 第三條路也許是最好的解決方案 / 217 第二十章 實(shí)施人性管理的目的 想贏得競(jìng)爭(zhēng)就要降低成本 /220 讓大家樂于工作，發(fā)揮潛力 /222 大家協(xié)同合作，組織才有力量 /223 管理也要“與時(shí)俱進(jìn)”/ 225 尊重員工的尊嚴(yán) /226 人性管理適用于各種管理模式 /227 中國(guó)文化理應(yīng)作為企業(yè)的主流文化/229 第二十一章 施人性管理的方法 不要講“人力資源管理”/232 不要存心去管人 /233 不要忽略人的情緒 /234 不要討論人性的善惡，人具有可塑性 /235 不要開口閉口就講法 /236 有成績(jī)時(shí)要感謝上司給你機(jī)會(huì) /238 附錄 仕強(qiáng)教授做客《名家論壇》 對(duì)話“人性管理”/ 241