1 信息化基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建 001
1.1 信息化的目的和意義 002
1.2 信息化基礎(chǔ)理論 004
1.2.1 定義與內(nèi)涵 004
1.2.2 信息生命周期管理 004
1.2.3 企業(yè)流程再造理論（BPR） 005
1.2.4 系統(tǒng)論在企業(yè)信息化中的應(yīng)用 005
1.2.5 信息技術(shù)采納與擴(kuò)散理論 006
1.3 信息化基礎(chǔ)建設(shè) 007
1.3.1 信息化架構(gòu) 007
1.3.2 主要內(nèi)容 010
1.3.3 企業(yè)信息化建設(shè)之硬件系統(tǒng) 013
1.3.4 企業(yè)信息化建設(shè)之軟件系統(tǒng) 020
1.3.5 企業(yè)信息化建設(shè)之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 025
1.3.6 企業(yè)信息安全體系 031
1.4 筆者的經(jīng)驗與感受 034

2 信息化管理 037
2.1 什么是企業(yè)信息化管理 038
2.1.1 企業(yè)信息化管理的定義 038
2.1.2 企業(yè)信息化管理的重要意義 038
2.2 信息化管理范圍 039
2.2.1 基礎(chǔ)硬件設(shè)施管理 040
2.2.2 軟件系統(tǒng)應(yīng)用管理 041
2.2.3 數(shù)據(jù)資源管理 042
2.2.4 信息安全管理 042
2.2.5 人員信息化管理 043
2.3 企業(yè)信息化技術(shù)和工具 043
2.3.1 什么是企業(yè)信息化技術(shù)和工具 043
2.3.2 信息化技術(shù)和分類 044
2.4 信息化組織架構(gòu) 051
2.4.1 組織架構(gòu)設(shè)計 051
2.4.2 人員管理 051
2.4.3 運(yùn)行與協(xié)調(diào)機(jī)制 052
2.4.4 信息化項目管理 052
2.4.5 安全與風(fēng)險管理 052
2.4.6 組織文化建設(shè) 052
2.4.7 優(yōu)化與變革管理 053
2.5 信息化資產(chǎn)與設(shè)備 053
2.5.1 企業(yè)信息化資產(chǎn)和設(shè)備管理主要內(nèi)容 054
2.5.2 信息化資產(chǎn)和設(shè)備的管理方法 055
2.5.3 管理工具與技術(shù) 056
2.6 信息化制度管理 056
2.6.1 信息化制度的分類 057
2.6.2 主要工作內(nèi)容 059
2.6.3 制度管理注意事項 061
2.6.4 制度管理的重要意義 062
2.7 信息化管理的有機(jī)性 062


3 信息化項目全過程管理 065
3.1 信息項目的概念 066
3.1.1 項目的定義 066
3.1.2 項目管理的理論和方法 066
3.1.3 項目管理的幾個階段 067
3.1.4 項目來源 067
3.1.5 立項相關(guān)工作 068
3.1.6 信息化可行性研究報告編制 070
3.2 企業(yè)信息化需求管理 076
3.2.1 什么是企業(yè)信息化需求管理 076
3.2.2 重要意義 077
3.2.3 企業(yè)信息化需求特點 078
3.2.4 需求管理的主要工作 081
3.3 信息化項目概要設(shè)計 083
3.3.1 信息化項目概要設(shè)計的含義和功能 084
3.3.2 概要設(shè)計的主要內(nèi)容 085
3.3.3 編制方法 086
3.3.4 與可行性研究報告的異同 087
3.4 信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 089
3.4.1 詳細(xì)設(shè)計的定義 090
3.4.2 詳細(xì)設(shè)計的工具和技術(shù) 092
3.4.3 詳細(xì)設(shè)計報告編制 094
3.5 代碼設(shè)計 099
3.5.1 代碼設(shè)計的定義 099
3.6 測試、調(diào)試及缺陷修復(fù) 103
3.6.1 信息系統(tǒng)項目測試?yán)碚?103
3.6.2 測試分類 105
3.6.3 測試工作的流程 106
3.6.4 測試工作注意事項 110
3.7 部署與系統(tǒng)集成 112
3.7.1 信息系統(tǒng)部署和集成理論 112
3.7.2 系統(tǒng)部署的工作流程 114
3.7.3 系統(tǒng)集成的工作流程 116
3.7.4 系統(tǒng)部署和集成的注意事項 118
3.8 試運(yùn)行及維護(hù) 119
3.8.1 信息系統(tǒng)試運(yùn)行及維護(hù)詳解 119
3.8.2 信息安全上線評測 122

4 信息系統(tǒng)項目管理 123
4.1 甲乙雙方職責(zé)劃分 124
4.1.1 甲方職責(zé) 124
4.1.2 乙方職責(zé) 127
4.2 信息系統(tǒng)項目的過程 130
4.2.1 啟動過程 131
4.2.2 規(guī)劃過程 132
4.2.3 執(zhí)行過程 134
4.2.4 監(jiān)控過程 135
4.2.5 收尾過程 136
4.3 項目整體管理 137
4.3.1 定義 137
4.3.2 主要內(nèi)容和流程 138
4.3.3 甲乙雙方的職責(zé) 139
4.3.4 所用到的工具和技術(shù) 140
4.4 范圍管理 141
4.4.1 定義 141
4.4.2 主要內(nèi)容和流程 141
4.4.3 甲乙雙方的職責(zé) 143
4.4.4 所用到的工具和技術(shù) 144
4.5 時間管理 145
4.5.1 定義 145
4.5.2 主要內(nèi)容和流程 146
4.5.3 甲乙雙方的職責(zé) 148
4.5.4 所用到的工具和技術(shù) 148
4.6 成本管理 149
4.6.1 定義 149
4.6.2 主要內(nèi)容和流程 150
4.6.3 甲乙雙方的職責(zé) 152
4.6.4 所用到的工具和技術(shù) 153
4.7 質(zhì)量管理 154
4.7.1 什么是質(zhì)量管理 155
4.7.2 如何制定質(zhì)量方針 156
4.7.3 如何確定質(zhì)量方針 158
4.7.4 質(zhì)量管理的主要活動 160
4.7.5 三者之間的關(guān)系 166
4.7.6 質(zhì)量體系 166
4.8 人力資源管理 171
4.8.1 信息系統(tǒng)項目人力資源管理的定義及概念 171
4.8.2 人力資源計劃編制 172
4.8.3 項目團(tuán)隊組織建設(shè) 174
4.8.4 項目團(tuán)隊管理 176
4.9 項目溝通管理 177
4.9.1 信息系統(tǒng)項目溝通管理的基本概念 177
4.9.2 溝通管理計劃的編制 178
4.9.3 信息分發(fā) 179
4.9.4 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響 180
4.9.5 績效報告 181
4.9.6 項目干系人管理 182
4.10 項目風(fēng)險管理 183
4.10.1 風(fēng)險管理規(guī)劃 184
4.10.2 信息系統(tǒng)項目管理的“排雷偵察”即風(fēng)險識別行動 187
4.10.3 風(fēng)險評估 191
4.10.4 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 192
4.10.5 風(fēng)險監(jiān)控 193
4.11 項目采購管理 194
4.11.1 定義內(nèi)涵 194
4.11.2 規(guī)劃采購管理 194
4.11.3 實施采購 195
4.11.4 控制采購 196
4.11.5 結(jié)束采購 197

5 信息配置管理 199
5.1 配置管理主要概念 200
5.1.1 管理系統(tǒng)的組成部分（配置項） 200
5.1.2 管理系統(tǒng)的變化（配置變更） 201
5.1.3 管理系統(tǒng)的不同版本（版本管理） 201
5.1.4 確保系統(tǒng)的完整性和一致性 202
5.2 配置基線 202
5.2.1 構(gòu)成要素 202
5.2.2 基線的作用 203
5.3 配置管理的工作流程 203
5.3.1 配置項識別與規(guī)劃 203
5.3.2 配置項版本管理 204
5.4 配置管理的工具和技術(shù) 205
5.4.1 版本控制工具 205
5.4.2 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB） 206
5.4.3 自動化配置管理工具 207
5.4.4 配置審計工具 208
5.4.5 基線管理技術(shù) 209
5.5 配置管理應(yīng)用舉例 210
5.5.1 舉例一：軟件開發(fā)項目中的配置管理 210
5.5.2 舉例二：數(shù)據(jù)中心管理中的配置管理 211

6 信息安全體系 215
6.1 信息安全體系的概念和主要內(nèi)容 218
6.1.1 基本概念 218
6.1.2 主要內(nèi)容 219
6.2 建立企業(yè)信息安全體系 222
6.2.1 評估企業(yè)信息安全現(xiàn)狀與需求 222
6.2.2 制定信息安全策略與方針 222
6.2.3 構(gòu)建人員安全管理體系 223
6.2.4 加強(qiáng)物理安全防護(hù)措施 224
6.2.5 完善網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全保障 225
6.2.6 建立數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制 225
6.2.7 持續(xù)監(jiān)控、評估與改進(jìn)信息安全體系 226
6.3 保證企業(yè)信息安全體系高效動態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn) 227
6.3.1 建立靈活的安全策略調(diào)整機(jī)制 227
6.3.2 持續(xù)的人員能力提升與激勵 228
6.3.3 強(qiáng)化技術(shù)設(shè)施的動態(tài)更新與維護(hù) 229
6.3.4 優(yōu)化安全流程的自動化與集成化 229
6.3.5 加強(qiáng)安全文化建設(shè)與溝通 230
6.4 信息化項目生命周期過程中的安全體系 231
6.4.1 項目啟動階段 231
6.4.2 項目規(guī)劃階段 232
6.4.3 項目執(zhí)行階段 232
6.4.4 項目監(jiān)控階段 233
6.4.5 項目收尾階段 234
6.5 信息系統(tǒng)上線安全測評 235
6.5.1 安全測評的目的和重要性 235
6.5.2 安全測評的主要內(nèi)容 236
6.5.3 安全測評的方法和工具 239
6.5.4 安全測評的流程 240

7 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 243
7.1 信息系統(tǒng)運(yùn)維組織架構(gòu) 244
7.1.1 運(yùn)維管理層 244
7.1.2 一線運(yùn)維團(tuán)隊 245
7.1.3 運(yùn)維支持團(tuán)隊 246
7.2 信息化運(yùn)維主要內(nèi)容 247
7.2.1 硬件維護(hù)方面 247
7.2.2 軟件維護(hù)部分 247
7.2.3 數(shù)據(jù)維護(hù)相關(guān)內(nèi)容 248
7.2.4 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)范疇 248
7.2.5 監(jiān)控與管理環(huán)節(jié) 249

參考文獻(xiàn) 250