目錄
第一部分 背景與理論基礎(chǔ)
第1章 行為運營概述 3
1.1 行為運營涉及的學(xué)科 4
1.2 行為運營的基本概念 7
1.3 行為運營的綜合現(xiàn)象 12
1.4 行為運營的共同特征 14
參考文獻(xiàn) 15
第2章 實驗學(xué)習(xí)的良性循環(huán) 20
2.1 數(shù)學(xué)建模 21
2.2 案例研究 21
2.3 系統(tǒng)仿真 21
2.4 調(diào)查歸檔 22
2.5 實證實驗 23
參考文獻(xiàn) 24
第二部分 生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
第3章 同步和有節(jié)拍的流程：流程約束和動態(tài)變化的管理 29
3.1 概述 29
3.2 理論基礎(chǔ) 29
3.3 實際案例 31
3.4 學(xué)習(xí)活動 31
3.5 討論 36
參考文獻(xiàn) 37
第4章 流程與認(rèn)知：行為視角下的Kristen案例 39
4.1 概述 39
4.2 理論基礎(chǔ) 40
4.3 實際案例 41
4.4 學(xué)習(xí)活動 42
4.5 討論 47
參考文獻(xiàn) 47
第5章 千變?nèi)f化的難題：人的行為在調(diào)度中的作用 49
5.1 概述 49
5.2 實際案例 51
5.3 理論視角 53
5.4 計劃和調(diào)度的組織互聯(lián) 63
5.5 學(xué)習(xí)活動 70
5.6 討論 75
參考文獻(xiàn) 76
第6章 擊中目標(biāo)：投射比賽的流程控制、實驗及改善 83
6.1 概述 83
6.2 理論基礎(chǔ) 83
6.3 學(xué)習(xí)活動 87
6.4 討論 94
參考文獻(xiàn) 99
第7章 等待還是購買：策略型顧客的行為 101
7.1 概述 101
7.2 理論基礎(chǔ) 102
7.3 實際案例 103
7.4 學(xué)習(xí)活動 104
7.5 討論 113
參考文獻(xiàn) 114
第8章 見樹也見林：流程設(shè)計動機和績效的認(rèn)知 115
8.1 概述 115
8.2 理論基礎(chǔ) 116
8.3 實際案例 119
8.4 學(xué)習(xí)活動 121
8.5 討論 122
附錄A 學(xué)生講義：第一階段 124
附錄B 班級團隊講義：第二階段 124
參考文獻(xiàn) 124
第9章 服務(wù)滿意度設(shè)計師：服務(wù)設(shè)計及其行為的啟示 127
9.1 概述 127
9.2 理論基礎(chǔ) 129
9.3 實際案例 138
9.4 學(xué)習(xí)活動 140
9.5 討論 141
參考文獻(xiàn) 142
第10章 工作負(fù)荷共享：洞察仿真動態(tài)中的群體行為 144
10.1 概述 144
10.2 理論基礎(chǔ) 145
10.3 實際案例 147
10.4 學(xué)習(xí)活動 149
10.5 討論 159
10.6 結(jié)論 162
參考文獻(xiàn) 163
第三部分 供應(yīng)鏈與集成技術(shù)
第11章 繁榮、蕭條和啤酒游戲—理解供應(yīng)鏈中的動態(tài) 167
11.1 概述 167
11.2 理論觀點 171
11.3 實際案例 181
11.4 學(xué)習(xí)活動 185
11.5 討論：認(rèn)識并解釋時間延遲 191
11.6 總結(jié) 193
參考文獻(xiàn) 194
第12章 消除對“均值”的依賴—運用聯(lián)合決策矯正訂貨的趨中偏好 196
12.1 概述 196
12.2 理論基礎(chǔ) 197
12.3 實際案例 199
12.4 實驗流程 200
12.5 討論 204
參考文獻(xiàn) 205
第13章 風(fēng)險共擔(dān)：從供應(yīng)商角度理解風(fēng)險共擔(dān)合同 208
13.1 概述 208
13.2 理論基礎(chǔ) 209
13.3 實際案例 212
13.4 實驗流程 212
13.5 討論 217
附錄A 218
附錄B 219
參考文獻(xiàn) 220
第14章 互惠型供應(yīng)鏈：咖啡供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的親社會行為 221
14.1 概述 221
14.2 理論基礎(chǔ) 222
14.3 實際案例 225
14.4 實踐活動 227
14.5 討論 228
參考文獻(xiàn) 233
第15章 供應(yīng)鏈中的談判者：收益、損失和公平的博弈 235
15.1 概述 235
15.2 管理實踐 235
15.3 理論視角 236
15.4 實際案例 238
15.5 學(xué)習(xí)活動 239
15.6 討論 241
15.7 學(xué)習(xí)效果 243
附錄1 案例介紹和第1部分 243
附錄2-A 第一階段：成本分?jǐn)?245
附錄2-B 第二階段：成本分?jǐn)?245
附錄2-C 第三階段：節(jié)約成本分享 247
附錄3 供應(yīng)鏈信息補充材料 250
參考文獻(xiàn) 253
第16章 ERP仿真：研究競爭供應(yīng)鏈團隊動態(tài) 255
16.1 概述 255
16.2 理論觀點 256
16.3 案例分析 258
16.4 學(xué)習(xí)活動 261
16.5 討論 264
附錄 266
參考文獻(xiàn) 267
第17章 “橙汁游戲”：供應(yīng)鏈管理中的跨職能整合 269
17.1 概述 269
17.2 理論基礎(chǔ) 269
17.3 學(xué)習(xí)活動 270
17.4 作業(yè)和評分 274
17.5 討論 278
附錄1 橙汁游戲的企業(yè)職能戰(zhàn)略報告 279
附錄2 活動日志 279
附錄3 評估報告 280
參考文獻(xiàn) 280
第18章 結(jié)束：商業(yè)仿真游戲中的行為與決策 283
18.1 概述 283
18.2 理論基礎(chǔ) 283
18.3 實際案例 285
18.4 仿真平臺關(guān)于決策的分類 285
18.5 學(xué)習(xí)活動 287
18.6 討論 291
附錄1 SimEmp中執(zhí)行仿真的兩階段程序 294
附錄2 關(guān)于團隊作業(yè)理解的問題 295
參考文獻(xiàn) 295
第四部分 展望與未來之路
第19章 行為運營管理實踐及未來研究工作 299
19.1 理論的系統(tǒng)觀 301
19.2 在行動系統(tǒng)中尋找學(xué)習(xí) 302
19.3 在行動系統(tǒng)中尋找領(lǐng)導(dǎo)者 302
19.4 在行動系統(tǒng)中尋找多層次的協(xié)同效應(yīng) 303
19.5 研究行動系統(tǒng)的方法 305
19.6 未來之路 307
參考文獻(xiàn) 308
術(shù)語索引 309