本書以職場新人美儀應聘和學習網(wǎng)店客服的經(jīng)歷為導入,分十個項目對網(wǎng)店客服崗位的相關知識進行介紹。每個項目由若干任務組成，任務引領項目的實施，每個任務均以任務導入一工作流程一知識鏈接一小思考一任務實施的結(jié)構(gòu)進行編排,力求通過更多的實踐案例循序漸進地說明客服崗位所需的知識和技能。全書內(nèi)容通俗易懂，實用性強。