更新我們的企業(yè)觀
◎陳為
一
2023年8月，我與正和島30位企業(yè)家赴日參訪游學(xué)。
一周的行程，我們參訪了多家長(zhǎng)壽企業(yè)。日本企業(yè)作為一個(gè)群體可謂命運(yùn)多舛，石油危機(jī)、經(jīng)濟(jì)蕭條、世界大戰(zhàn)、流行病、大地震……明治維新以來(lái)，一百余年間多次遭遇沖擊。然而，京瓷講師堀直樹(shù)向我們展示了一組數(shù)據(jù)：2022年，穿越重重挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)達(dá)至百年的日本企業(yè)已達(dá)37 085家。
須知，世界500強(qiáng)企業(yè)在20世紀(jì)20年代的平均壽命是67年，而現(xiàn)在只有15年。企業(yè)和人一樣，不用一味貪大求快，活得健康、持久、高質(zhì)量才是根本。
我們向日本企業(yè)詢問(wèn)長(zhǎng)壽的密碼，好幾家企業(yè)給了我們同一個(gè)答案：三方好的思維方式與經(jīng)營(yíng)理念。所謂三方好，是指賣(mài)方好、買(mǎi)方好、世間好。賣(mài)方好，即對(duì)企業(yè)和員工好，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自律；買(mǎi)方好，即對(duì)顧客好，要能讓顧客與潛在顧客、未來(lái)的顧客滿意；世間好，即對(duì)社會(huì)好，要為社區(qū)、城市和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
答案在意料之外，卻又在情理之中。企業(yè)作為社會(huì)單元，只有實(shí)現(xiàn)三方好，眾人才會(huì)盼著它好，才能實(shí)現(xiàn)上下、內(nèi)外一心，永續(xù)發(fā)展。
幾個(gè)月后，我去胖東來(lái)新鄉(xiāng)門(mén)店探訪。
現(xiàn)場(chǎng)令我頗覺(jué)震撼。諸多企業(yè)想學(xué)習(xí)胖東來(lái)的方法，卻忽略了創(chuàng)始人于東來(lái)的根脈與格局：于東來(lái)信奉愛(ài)與自由，他不光是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)商業(yè)組織，更試圖將其打造成一個(gè)傳播自身理念的學(xué)校。在這個(gè)場(chǎng)域里，人是開(kāi)心的，貨是放心的，場(chǎng)是齊心的。通過(guò)胖東來(lái)這個(gè)物質(zhì)載體，于東來(lái)真正想打通的，是一條內(nèi)核為品質(zhì)與幸福的、影響城市與社會(huì)的美好之路。
胖東來(lái)無(wú)疑是典型的三方好理念的踐行者。有人將胖東來(lái)模式一言以蔽之：對(duì)人好。因?yàn)閱T工、客戶、大眾的真心認(rèn)可與追捧，胖東來(lái)近年實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍于預(yù)期的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。事實(shí)上，就我們近年探訪上百家企業(yè)的所見(jiàn)而言，這類三好企業(yè)大多逆勢(shì)增長(zhǎng)、業(yè)績(jī)
可觀。
了解這類企業(yè)的想法與干法后，你會(huì)由衷感慨：活該它們成功，活該它們賺錢(qián)，活該它們活得長(zhǎng)久。
二
回溯中國(guó)企業(yè)家的整體企業(yè)觀，源自美國(guó)的股東價(jià)值學(xué)說(shuō)影響廣泛，值得反思。
1976年，哈佛商學(xué)院教授邁克爾·詹森提出了一個(gè)原罪論（即代理成本理論）：管理者很難忠實(shí)地保護(hù)股東利益，除非把他們的薪酬與公司盈利捆綁在一起。20世紀(jì)80年代，這一想法借由商學(xué)院的力量蔚然成風(fēng)。90年代，弗蘭克·伊斯特布魯克與丹尼爾·費(fèi)希爾出版《公司法的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)》一書(shū)，該書(shū)被視作股東價(jià)值學(xué)說(shuō)的圣經(jīng)，而在此前，股東價(jià)值學(xué)說(shuō)已四處傳播，影響廣泛。
但正如管理學(xué)名著《清教徒的禮物》的作者霍博兄弟所指出的那樣，股東價(jià)值學(xué)說(shuō)既有缺陷又有害，除非淡化（很多管理作家這么做過(guò)）到一種幾乎什么含義都沒(méi)有的地步，如果股東價(jià)值學(xué)說(shuō)從法律和經(jīng)濟(jì)角度為盈利至上主義提供了一個(gè)合乎道德的辯護(hù)，那么當(dāng)它為自19世紀(jì)90年代以來(lái)程度最強(qiáng)的個(gè)人貪欲和規(guī)模最大的公司掠奪進(jìn)行辯護(hù)時(shí)，它也為20世紀(jì)和21世紀(jì)之交的泡沫經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)合乎情理的背景。
見(jiàn)識(shí)廣博的世界經(jīng)濟(jì)論壇的創(chuàng)始人施瓦布承認(rèn)股東資本主義自20世紀(jì)70年代散布全球以來(lái)，給數(shù)以億計(jì)的人帶來(lái)了繁榮。但他同時(shí)提醒大家不能忽略了硬幣的另外一面，包括米爾頓·弗里德曼在內(nèi)的芝加哥學(xué)派經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及其他的股東資本主義倡導(dǎo)者均忽視了一個(gè)事實(shí)，那就是上市企業(yè)不光是一個(gè)追求利潤(rùn)的實(shí)體，還是一個(gè)社會(huì)有機(jī)體。一味強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)，再加上金融業(yè)面臨的提升短期業(yè)績(jī)的壓力，導(dǎo)致股東資本主義與實(shí)體經(jīng)濟(jì)越來(lái)越脫節(jié)。
因此，施瓦布倡導(dǎo)第三條道路：在盛行的股東資本主義、國(guó)家資本主義之外，還有一條更趨合理的道路利益相關(guān)者資本主義。自青年時(shí)代時(shí)，施瓦布就從父親管理的企業(yè)中受到啟發(fā)：企業(yè)只有與自己的員工、合作伙伴以及政府和國(guó)際社會(huì)形成互利共生關(guān)系，才能得到長(zhǎng)久發(fā)展。股東至上模式只關(guān)注細(xì)化的、排他性的目標(biāo)，而沒(méi)有整體觀念，而今天，沒(méi)有人再是孤島，利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)性和人與地球的福祉正越來(lái)越被置于中心地位。
事實(shí)上，很多人都忽略了亞當(dāng)·斯密的另一面：他雖然非常清楚并明確地表達(dá)了企業(yè)家的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)是自利，但他并不認(rèn)為企業(yè)的主要目的是為股東謀利，而是認(rèn)為企業(yè)的唯一目的是讓客戶滿意。他指出，消費(fèi)是一切生產(chǎn)的唯一目的。生產(chǎn)者的利益，只在能促進(jìn)消費(fèi)者的利益時(shí)，才應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注。
三
同樣，德魯克認(rèn)為，企業(yè)的終極目的是創(chuàng)造顧客，它絕非股東的一部冷酷無(wú)情的贏利機(jī)器。
這位管理學(xué)大師給了管理者一個(gè)重要提醒，正如味道是主觀體驗(yàn)，而非客觀事實(shí)一樣，善于決策的管理者知道，決策不是從事實(shí)開(kāi)始的，而是從觀點(diǎn)開(kāi)始的。
觀點(diǎn)決定了決策的質(zhì)量。所以，企業(yè)家應(yīng)該因應(yīng)環(huán)境變化，不斷修煉、進(jìn)化，提升自己的觀點(diǎn)、認(rèn)知與價(jià)值觀，超越短期自利，關(guān)注真正的客戶價(jià)值以及公平、環(huán)境與社會(huì)生態(tài)。在今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，ESG體系已成為企業(yè)的必答題。
員工方面尤其值得關(guān)注。企業(yè)是價(jià)值觀的重要塑造者，而企業(yè)價(jià)值觀決定了員工的忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)所擁有的明確而獨(dú)特的價(jià)值觀，員工可以選擇接受或拒絕。在這個(gè)意義上，一個(gè)個(gè)企業(yè)變得越來(lái)越像一個(gè)個(gè)部落，正如一位西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說(shuō)：企業(yè)必須找到認(rèn)同自己價(jià)值觀的員工，再在技能層面培養(yǎng)賦能。招進(jìn)聰明人，把他們放到訓(xùn)練營(yíng)里洗腦這樣的想法我們已經(jīng)不再相信了。
我們發(fā)現(xiàn)，在艱難環(huán)境的淬煉與考驗(yàn)下，唯有三好企業(yè)真金不怕火煉，它們?cè)』鹬厣�，不斷釋放價(jià)值觀紅利，展現(xiàn)出蓬勃的戰(zhàn)斗力與生命力。
中國(guó)企業(yè)家從來(lái)不易，在多重不確定性之下與風(fēng)險(xiǎn)共舞，個(gè)中冷暖苦甜，只有自己知道。在常規(guī)經(jīng)營(yíng)之外，又要面對(duì)智能化、綠色化、精益化、民主化的時(shí)代新課題，常常是壓力如山。但企業(yè)家從來(lái)敏銳頑強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)家正告別股東至上規(guī)模至上，而更為關(guān)注企業(yè)的體質(zhì)與持續(xù)性，向往并致力于打造三好企業(yè)。如果這種理念與行為蔚然成風(fēng)，定會(huì)成為商業(yè)之幸、社會(huì)之福。
在這個(gè)美好遠(yuǎn)景的感召下，自2023年初起，我與同事夏昆輾轉(zhuǎn)多地，搜集三好企業(yè)案例，訪談一線企業(yè)家，提煉和匯聚那些尊重人、解放人、激發(fā)人，認(rèn)同利益相關(guān)者價(jià)值觀、善將文化力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的企業(yè)實(shí)例。歷時(shí)兩年成書(shū)，或許可算采花成蜜。
希望這本書(shū)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)人及社會(huì)大眾有所裨益。