項(xiàng)目一

商 務(wù) 禮 儀 概 述 ................. 1

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) ...................... 2

任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展 2

任務(wù)描述 ..................... 2

任務(wù)導(dǎo)入 .................... 2

知識(shí)點(diǎn)1 禮儀的含義 ........ 3

知識(shí)點(diǎn)2 禮儀的特征 ........ 4

知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) .... 6

知識(shí)點(diǎn)4 禮儀的起源與發(fā)展 .. 6

任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 9

任務(wù)描述 ..................... 9

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 10

知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)禮儀的原則 ... 10

知 識(shí) 點(diǎn) 2 商 務(wù) 禮 儀 的 作 用 . 11

任務(wù)三 個(gè)人禮儀的修養(yǎng) ..... 12

任務(wù)描述 .................... 12

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 12

知識(shí)點(diǎn)1 個(gè)人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 13

知識(shí)點(diǎn)2 個(gè)人禮儀培養(yǎng)的方法 14

典型案例..................... 15

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 17

要點(diǎn)鞏固 ..................... 18

項(xiàng)目二

職 業(yè) 形 象 禮 儀 ................ 19

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) .................... 20

任務(wù)一 儀容禮儀 ............ 20

任務(wù)描述 .................... 20

任 務(wù) 導(dǎo) 入 .................. 20

知識(shí)點(diǎn)1 儀容的基本要求 .... 21

知識(shí)點(diǎn)2 化妝的原則 ....... 21

技能點(diǎn) 女士淡妝的化法 ..... 22

典型案例 .................... 25

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 26

任務(wù)二 儀表禮儀............ 27

任務(wù)描述 .................... 27

任 務(wù) 導(dǎo) 入 .................. 28

知識(shí)點(diǎn) 商務(wù)人員的著裝原則.. 28

技能點(diǎn)1 男士西裝的著裝禮儀 28

技能點(diǎn)2 女士套裙的著裝禮儀 29

技能點(diǎn)3 首飾的佩戴........ 30

典型案例 .................... 33

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 34

任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 ............ 36

任務(wù)描述 .................... 36

任 務(wù) 導(dǎo) 入 .................. 37

技能點(diǎn)1 體態(tài)語(yǔ)言 ......... 37

技能點(diǎn)2 目光和微笑的表現(xiàn)力 41

典型案例..................... 45

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 46

要點(diǎn)鞏固 ..................... 51

項(xiàng)目三

商 務(wù) 交 往 禮 儀 ................ 53

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) ..................... 54

任務(wù)一 見面介紹及問(wèn)候禮儀 . 54

任務(wù)描述 .................... 54

任務(wù)導(dǎo)入 .................... 55

技能點(diǎn)1 自我介紹禮儀 ..... 55

技能點(diǎn)2 介紹他人禮儀 .... 56

技能點(diǎn)3 問(wèn)候禮儀 ......... 57

技能點(diǎn)4 常見的見面禮 ..... 58

典型案例..................... 63

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 64

任務(wù)二 稱呼、交談、電話和新媒體

社交禮儀 ............. 65

任務(wù)描述 .................... 65

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 65

技能點(diǎn)1 稱呼、打招呼禮儀 . 65

技能點(diǎn)2 交談禮儀 ......... 67

技能點(diǎn)3 電話禮儀 ..........71

技能點(diǎn)4 新媒體社交禮儀 .. 72

典型案例 .................... 77

實(shí)踐訓(xùn)練 .................... 79

任務(wù)三 握手與交換名片禮儀 . 80

任務(wù)描述 .................... 80

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 81

技能點(diǎn)1 握手禮儀 ..........81

技能點(diǎn)2 交換名片禮儀..... 84

典型案例..................... 86

實(shí)踐訓(xùn)練..................... 87

要點(diǎn)鞏固...................... 88

項(xiàng)目四

商 務(wù) 活 動(dòng) 禮 儀 ............... 90

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) ..................... 91

任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈(zèng)

禮 儀 ................. 91

任務(wù)描述 .................... 91

任 務(wù) 導(dǎo) 入 ................... 92

技能點(diǎn)1 商務(wù)接待禮儀 ..... 93

技能點(diǎn)2 做客及商務(wù)拜訪禮儀 95

技能點(diǎn)3 禮品饋贈(zèng)禮儀 ..... 96

典型案例 ................... 100

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 102

任務(wù)二 商務(wù)會(huì)議禮儀 ....... 102

任務(wù)描述 ................... 102

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 103

知識(shí)點(diǎn)1 公司會(huì)議流程 ... 103

知識(shí)點(diǎn)2 公司會(huì)議禮儀規(guī)范. 104

技能點(diǎn) 會(huì)議座次安排禮儀 . 106

典型案例 ................... 109

實(shí)踐訓(xùn)練 .................. 110

任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀 ....... 111

任務(wù)描述 ....................111

任 務(wù) 導(dǎo) 入 ...................111

知識(shí)點(diǎn)1 談判儀表、儀態(tài)禮儀 .111

知識(shí)點(diǎn)2 談判禮儀 ........ 112

技能點(diǎn) 談判座次安排禮儀 .. 113

典型案例 ................... 115

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 116

任務(wù)四 辦公室禮儀 ......... 117

任務(wù)描述 ................... 117

任務(wù)導(dǎo)入 ................. 117

知識(shí)點(diǎn)1 辦公室空間環(huán)境禮儀 117

知識(shí)點(diǎn)2 辦公室人文環(huán)境禮儀118

知識(shí)點(diǎn)3 辦公室儀表禮儀 .. 120

知識(shí)點(diǎn)4 辦公室言談舉止禮儀120

典型案例.................... 122

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 123

任務(wù)五 行進(jìn)間禮儀 ......... 123

任務(wù)描述.................... 123

任務(wù)導(dǎo)入 ................. 123

技能點(diǎn)1 電梯禮儀 ........ 124

技能點(diǎn)2 行進(jìn)次序禮儀 .... 125

技能點(diǎn)3 引導(dǎo)禮儀 ........ 126

技能點(diǎn)4 乘坐轎車的禮儀 .. 127

典型案例.................... 129

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 129

任務(wù)六 求職面試禮儀 ........131

任務(wù)描述.....................131

任務(wù)導(dǎo)入 ....................131

知識(shí)點(diǎn)1 面試準(zhǔn)備階段禮儀 132

知識(shí)點(diǎn)2 面試進(jìn)行階段禮儀 134

知識(shí)點(diǎn)3 面試后續(xù)階段禮儀 135

知識(shí)點(diǎn)4 入職禮儀 ........ 135

技能點(diǎn) 面試問(wèn)題回答禮儀 .. 135

典型案例.................... 137

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 139

要點(diǎn)鞏固 .................... 140

項(xiàng)目五

商 務(wù) 宴 請(qǐng) 禮 儀............... 143

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)..................... 144

任務(wù)一 中式宴請(qǐng)禮儀....... 144

任務(wù)描述.................... 144

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 144

知識(shí)點(diǎn)1 中式宴會(huì)的分類 .. 145

目錄

知識(shí)點(diǎn)2 中式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備及

邀請(qǐng)禮儀 ......... 146

知識(shí)點(diǎn)3 中餐赴宴禮儀 .... 146

技能點(diǎn)1 中餐桌次安排禮儀 148

技能點(diǎn)2 中餐座次排序禮儀 149

技能點(diǎn)3 中餐餐具使用禮儀 150

典型案例 ................... 152

實(shí)踐訓(xùn)練 ....................152

任務(wù)二 西式宴請(qǐng)禮儀 ...... 154

任務(wù)描述.................... 154

任務(wù)導(dǎo)入 .................. 154

知識(shí)點(diǎn)1 西餐用餐言談、舉止、

服飾禮儀 ......... 154

知識(shí)點(diǎn)2 西餐進(jìn)食方法 .... 155

知識(shí)點(diǎn)3 西餐飲酒常識(shí) .... 156

知識(shí)點(diǎn)4 飲酒與食物的搭配 .157

技能點(diǎn)1 西餐桌次及座次排序

禮儀............. 157

技能點(diǎn)2 西餐餐具使用禮儀 158

典型案例 ................... 162

實(shí)踐訓(xùn)練 ....................163

要點(diǎn)鞏固 .................... 164

項(xiàng)目六

特 定 商 務(wù) 活 動(dòng) 禮 儀.......... 166

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) ................... 167

任務(wù)一 簽字儀式禮儀 ....... 167

任務(wù)描述.................... 168

任務(wù)導(dǎo)入 ...................168

知識(shí)點(diǎn)

1 知 識(shí)

點(diǎn) 2 技

能 點(diǎn) 1

技 能 點(diǎn)

2

簽字文本準(zhǔn)備禮儀……169

簽字廳的選擇與布置

169 簽字座次安排禮儀

……170

簽字儀式的流程………171

典型案例 173

商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)(附微課視頻 第5版)

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 173

任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀 ....... 174

任務(wù)描述 ................... 174

任務(wù)導(dǎo)入 ................. 174

知識(shí)點(diǎn)1 開業(yè)慶典的準(zhǔn)備 ... 175

知識(shí)點(diǎn)2 各種慶典的流程 ... 175

典型案例.................... 179

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 179

任務(wù)三 剪彩儀式禮儀 ....... 180

任務(wù)描述.................... 180

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 180

知識(shí)點(diǎn)1 剪彩儀式的準(zhǔn)備... 180

知識(shí)點(diǎn)2 剪彩儀式的流程....181

技能點(diǎn)1 剪彩人員的禮儀要求 182

技能點(diǎn)2 剪彩位次排定禮儀 183

典型案例.................... 184

實(shí)踐訓(xùn)練 ....................185

任務(wù)四 展覽會(huì)禮儀 ......... 186

任務(wù)描述 ................... 186

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 186

知識(shí)點(diǎn) 展覽會(huì)內(nèi)容宣傳 ..... 187

技能點(diǎn) 1 展 位分 配 ........ 187

技能點(diǎn)2 工作人員的禮儀... 188

典型案例.................... 189

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 190

任務(wù)五 新聞發(fā)布會(huì)禮儀..... 190

任務(wù)描述 ................... 190

任務(wù)導(dǎo)入 ................... 190

知識(shí)點(diǎn)1 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 . 192

知識(shí)點(diǎn)2 新聞發(fā)布會(huì)的程序 . 192

技能點(diǎn) 新聞發(fā)布會(huì)的基本

禮儀 ............... 193

典型案例.................... 195

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 196

要點(diǎn)鞏固 .................... 198

項(xiàng)目七

商 務(wù) 涉 外 禮 儀............. 200

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) ................... 201

任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀的基本

知識(shí)................. 201

任務(wù)描述 ................... 201

任 務(wù) 導(dǎo) 入 .................. 201

知識(shí)點(diǎn)1 商務(wù)涉外禮儀的基本

原則.............. 202

知識(shí)點(diǎn)2 商務(wù)涉外禮儀活動(dòng)的

著裝要求.......... 203

知識(shí)點(diǎn)3 商務(wù)涉外禮儀的注意

事項(xiàng).............. 204

任務(wù)二 不同國(guó)家的禮儀 ..... 205

任務(wù)描述 ................... 205

任 務(wù) 導(dǎo) 入 .................. 205

知識(shí)點(diǎn)1 美國(guó)禮儀 ........ 205

知識(shí)點(diǎn)2 加拿大禮儀 ...... 206

知識(shí)點(diǎn)3 日本禮儀 ........ 207

知識(shí)點(diǎn) 4 韓國(guó)禮儀 ....... 209

知識(shí)點(diǎn)5 泰國(guó)禮儀 ........ 210

知識(shí)點(diǎn) 6 英國(guó)禮儀 ....... 211

知識(shí)點(diǎn)7 法國(guó)禮儀 ........ 212

知識(shí)點(diǎn)8 德國(guó)禮儀 ........ 213

知識(shí)點(diǎn)9 荷蘭禮儀 ........ 213

典型案例 ................... 215

實(shí)踐訓(xùn)練 ................... 216

要點(diǎn)鞏固 .................... 217

參 考 文 獻(xiàn)....................219