本書的內容按照業(yè)務談判的流程進行設置，包括四個部分：第一部分介紹了外貿函電的基本知識點，包括書信的構成、格式、書寫原則等。第二部分開始進入業(yè)務的磋商階段，開始客戶的開發(fā)和維護，包括：如何與新客戶建立業(yè)務關系，詢盤，報盤，還盤，促銷，成交時合同的簽訂等環(huán)節(jié)。第三部分的內容是合同的履行階段，涉及付款、包裝、裝運、保險的辦理、售后的處理等每一筆業(yè)務的完整履行過程。第四部分是附錄，收集了實踐中外貿函電表達常用的縮略語。各章涵蓋了背景知識、各情景書信的寫作提綱、6-8篇例信和注解、課后練習。既有知識點的介紹，又有例信的參考，最后通過各類練習鞏固每章主要知識點。