商業(yè)競爭的本質(zhì)是用戶決策的爭奪,而決勝點就在峰值體驗的設(shè)計。
全新迭代的《峰值體驗2》,以科學(xué)方法論直擊企業(yè)經(jīng)營盲區(qū),教會你如何用關(guān)鍵時刻(MOT)撬動用戶行為,讓品牌在關(guān)鍵觸點持續(xù)引爆用戶決策。
本書提供一套從洞察到落地的完整工具鏈:
· 峰值體驗設(shè)計方法論:從人貨場底層邏輯出發(fā),拆解消費者的十大關(guān)鍵時刻、七大底層情緒與十大決策障礙,精準(zhǔn)鎖定高價值MOT。
·品牌增長四大畫布:洞察畫布、落地X畫布、品牌輪、產(chǎn)品畫布,將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的動作。
·B2B與電商破局指南:打破貨架思維,用高效、省錢、出結(jié)果的第一性原理重構(gòu)B2B價值鏈;破解線上六大誤區(qū),從流量競爭升級為體驗競爭。
本書用消費市場底層邏輯和最新一線實戰(zhàn)案例,手把手教你設(shè)計出讓用戶上癮的商業(yè)系統(tǒng)。
存量時代,與其爭奪市場,不如重新定義戰(zhàn)場,用峰值體驗,把偶然成交變?yōu)楸厝粡?fù)購。
1.《峰值體驗》續(xù)篇,全書聚焦企業(yè)或品牌如何通過設(shè)計峰值體驗,將品牌的體驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績增長。從消費者、產(chǎn)品、消費場景三個維度,闡釋相關(guān)的方法和模型,幫助企業(yè)在當(dāng)下聚焦用戶的核心價值,實現(xiàn)存量市場和增量市場的爆發(fā)。
2.新書中的方法和模型,是作者既《峰值體驗》出版后,與多家企業(yè)進(jìn)行實戰(zhàn)的沉淀。全書總結(jié)了16大底層邏輯、4大畫布模型、品牌3大變量、經(jīng)營品牌4大產(chǎn)品,方法實現(xiàn)了線上、線下全覆蓋,包括打造B2B峰值新攻略,創(chuàng)造三復(fù)四效的非線性飛躍成長,這些方法和模型經(jīng)過了實踐檢驗,真正幫助品牌或企業(yè)實現(xiàn)了高效增長。
3. 這本書將幫助品牌管理者,打破流量內(nèi)卷,用低成本撬動高轉(zhuǎn)化;幫助市場操盤手從憑感覺到靠模型,科學(xué)設(shè)計用戶旅程;幫助創(chuàng)業(yè)者避開幸存者偏差,找到真正的增長缺口。
作者序勝率更高的確定性算法
第1章
增量/存量雙增長的戰(zhàn)略思維
巨型企業(yè)在出擊!每月3億活躍用戶如何繼續(xù)成長?
存量的幸存者偏差,增量的首單即終單
第一性思維,打開黑巧克力的全新賽道
視角決定戰(zhàn)場有多大,底層邏輯決定視野有多寬廣
百億企業(yè)連續(xù)做對11件事,轉(zhuǎn)化率從33%到86%!
弄清楚300,你才有選項;弄清楚290,你才是行業(yè)頂尖
洞察,是要找到做哪些事,它會大增長而且還不復(fù)雜
小結(jié)
第2章
關(guān)鍵底層邏輯:第一性原理
用第一性原理去洞察人、貨、場
TA跟產(chǎn)品要雙向貼標(biāo),不同權(quán)重才能精準(zhǔn)預(yù)測
消費者要的是交付,而不是服務(wù)
標(biāo)簽要來自第一性的人、貨、場思維
馬斯洛動機(jī)七情層層迭加,才是大賽道
消費者十裝
增量用情緒場景啟動,存量要讓消費者裝起來
第3章
洞察,讓企業(yè)有所選擇
系統(tǒng)1、和系統(tǒng)2幫助你洞察出六種不同消費者
四個沒有:是四大維度的最大障礙
進(jìn)店率,最怕沒有印記
風(fēng)吹印記拉增量,進(jìn)店要吹六種風(fēng)
進(jìn)店的十大印記
轉(zhuǎn)化率,最怕沒有透傳
轉(zhuǎn)化的十大障礙
首單體驗六問
復(fù)購率,最怕沒有差異
復(fù)購的十個值了時刻
推薦率,最怕沒有故事
如何利用洞察挖出300個MOT?
洞察i畫布
小結(jié)
第4章
做品牌就是要把自己變成錨
落地解碼,植入人心;錨是一切事物的參照點
錨 啟動效應(yīng)=快速進(jìn)入心智
十五錨加速決策,人、貨、場各有各的錨
品牌聯(lián)名:以錨破圈,進(jìn)入增量市場
第5章
品牌戰(zhàn)略三大變量之一:選對人
再買2、3、4:BTA-買再買的產(chǎn)品布局
BTA九宮格,找到你的大傳播者
名利雙收、人財兩得的TA戰(zhàn)略思維
韭菜的五大產(chǎn)區(qū)
三破:破圈、破壞、破局
選對人,就兩件事
第6章
品牌戰(zhàn)略三大變量之二:做對事
選MOT的思維概念
選擇MOT的十個原則
確保最重要的事,是最重要的事
品牌輪藍(lán)圖:金榜與黑榜
合力效應(yīng)
第7章
品牌戰(zhàn)略三大變量之三:說對話
選擇品牌訊息的五個思維
資訊理論:高熵訊息、高信息增益
信息熵(又稱資訊熵、信源熵)
深層處理植入心智,淺層處理啟動注意力
四維度挑三訊息:品牌詞破圈;品類詞入行
辨識度
選擇品牌訊息八大原則
讓品牌魂體合一
第8章
找到你的美,放大你的美;
植入心智,產(chǎn)生行為
洞察就是找到你的美,落地就是放大你的美
體驗設(shè)計兩件事:植入心智,產(chǎn)生行為
第9章
產(chǎn)品畫布與
十二個MOTX落地點
品牌輪MOTX產(chǎn)品畫布:吸睛、流量、利潤、經(jīng)典產(chǎn)品
如何做出峰值體驗MOTX的十二個落地點?
進(jìn)店維度的MOTX
轉(zhuǎn)化維度的MOTX
復(fù)購維度的MOTX
推薦維度的MOTX
篝火與小麥,韭菜與人參
第10章
落地的戰(zhàn)略模型:X3畫布
第三版X畫布
X畫布解讀
第11章
企業(yè)實戰(zhàn):
洞察i畫布 落地X3畫布
SO NICE都市時尚女裝|洞察i畫布
打造爆款美白冰紗衣|落地X3畫布
cama咖啡店|洞察i畫布
高熵+高信息增益組合拳|落地X3畫布
第12章
B2B品牌的關(guān)鍵時刻
B2B的第一性:高效、省錢、出結(jié)果、能復(fù)制
B2B的十個值了
B2B的底層邏輯:三復(fù)四效與品牌三大變量
四效:分發(fā)效率、算法效率、迭代效率、人才效率
B2B的五個洞察主體
B2B在四大維度的五種角色
B2B的洞察i畫布
B2B的十個MOT
B2B交付時的八件事
第13章
關(guān)鍵時刻在線上
線上六大誤區(qū)
洞察|線上進(jìn)店八問
洞察|在線轉(zhuǎn)化八問
落地|線上進(jìn)店八招
落地|線上轉(zhuǎn)化八招
第14章
MOTX峰值引擎
MOT是一把手工程
落地六件事
打造MOTX峰值體驗團(tuán)隊