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培訓師21項技能修煉(下):精彩課堂呈現(xiàn)(第3版) ![]() 這是一本直擊培訓痛點的實用寶典。無論是初入職場的培訓新人,還是經(jīng)驗豐富卻遭遇瓶頸的資深培訓師,都能從中獲取系統(tǒng)的解決方案和實用工具。應對緊張、塑造專業(yè)形象、精彩互動、現(xiàn)場控制、處理問題、語言表達、發(fā)音訓練、身體語言、反饋指導、場景打造、培訓效果評估,這十一個方面幫助培訓師突破能力局限。 職業(yè)培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師案頭工具書 暢銷15年,百萬冊,與時俱進,不斷迭代升級 企業(yè)人才增值、績效倍增的經(jīng)典之作 課程開發(fā)是整個培訓的核心一步,課程開發(fā)的質(zhì)量決定著課堂呈現(xiàn)和課堂效果。分析學員、了解企業(yè)需求、設(shè)計課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、如何開場、如何收尾、怎么講故事、怎么煽情造勢等,都要在課程開發(fā)時明確。 書中案例豐富,幫助培訓師在實操情境中理解課程開發(fā)的各個要點;針對具體問題的答疑解惑,可以幫助培訓師明確目標,理清思路;各種有效的工具、技術(shù)更有助于培訓師迅速提升課程開發(fā)能力。并且著重增加在課程開發(fā)中AI工具的應用,借助工具讓課程開發(fā)更高效、精準。 《培訓師21項技能修煉》分上下兩冊,本冊聚焦課程開發(fā),下冊主要講述高效控場、精彩互動等課堂呈現(xiàn)技巧。 兩冊共讀,收益更大! 再出發(fā),是一次修行 有人說書籍再版就是裝修。這本書又到了裝修的時候。 2011 年《培訓師的21 項技能修煉》(后文統(tǒng)稱《21 項技能修煉》)出版發(fā)行,那時是合訂本;2014 年,該書第一次升級改版,變成了上下冊。2014 年到現(xiàn)在已經(jīng)十余年,這十余年中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化,培訓行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。十余年來,培訓領(lǐng)域一波又一波新理論、新工具相繼誕生又相繼消失,一批又一批培訓師不斷涌現(xiàn)也不斷消失,而《21 項技能修煉》一版再版,持續(xù)暢銷十余年。十余年,再一次見面,只不過,這一次,是翻新過再見面。 本次再版,主要變化在以下幾個方面。 第一,整體的變化,主要體現(xiàn)在4 個章節(jié)上。 上冊還是10 章。保留了8 章:尋根問底:培訓需求調(diào)查的流程和方法邏輯清晰:課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的模型和工具一鳴驚人:開場白的設(shè)計原則和方法豐富多彩:案例組織的原則和方法錦上添花:課件制作的方法和技巧有張有弛:課程重點設(shè)計及課堂時間管理意猶未盡:結(jié)尾設(shè)計的原則和方法渾然一體:課程鏈接的方法和技巧;刪除了兩章;新增了直面挑戰(zhàn):在線課程開發(fā)的方法和技巧和與時俱進:AI 在培訓師培訓教學中的應用兩章,主要是為適應培訓行業(yè)新的發(fā)展需求。 13 年前,在線課程還算是養(yǎng)在深閨人未識,現(xiàn)在,在線課程交付已經(jīng)是培訓行業(yè)常態(tài),是培訓師必須掌握的基本技能。最近AI 的興起,給培訓師帶來巨大的挑戰(zhàn),也帶來前所未有的機遇,如何認識AI和借助AI 工具,是培訓師面臨的重要課題。 下冊內(nèi)容也有變化。保留的9 章為偏向虎山行:應對緊張的方 法和技巧先入為主:塑造專業(yè)形象的方法和技巧激情燃燒:精彩互動的原則和方法靈活應變:現(xiàn)場控制的方法和技巧迎刃而解:處理問題的專業(yè)技巧鏗鏘有力:語言表達的提升方法魅力展示:發(fā)音的專業(yè)訓練方法講臺風范:身體語言的規(guī)范表達科學評價:培訓效果的評估方法。內(nèi)容變化的兩章為點石成金:科學的反饋及指導技術(shù)和烘托渲染:培訓現(xiàn)場的場景打造。 點石成金:科學的反饋及指導技術(shù)這章是全新的內(nèi)容。企業(yè)培訓師已經(jīng)從最初的講師發(fā)展到真正的培訓師,引導學員進行實操訓練演練是培訓過程中必不可少的環(huán)節(jié)。既然有訓練演練環(huán)節(jié),就需要培訓師對學員提供反饋和指導,可以說這是企業(yè)培訓師的核心技能,也是所謂傳統(tǒng)TTT(Training the Trainer to Train,培訓培訓師)無法涉及的內(nèi)容。這部分內(nèi)容來自版權(quán)課程建構(gòu)主義7S 共創(chuàng)式教學。烘托渲染:培訓現(xiàn)場的場景打造這章與以前的內(nèi)容相比,發(fā)生了較大的變化:以前側(cè)重于培訓管理,主要閱讀對象是培訓現(xiàn)場的助教或者班主任;現(xiàn)做了較大幅度的修改,為培訓師提供場景打造的具體方法,助力培訓師達成培訓效果。 第二,局部的變化,主要是案例變化。 與上一版相比,新版每一個章節(jié)的案例都發(fā)生了變化,這也是本次再版的主要原因。 案例的作用是激活舊知,有時效性的案例必須與時俱進,沒有時效性的案例予以保留。一切遵循內(nèi)容為王,而不是為變而變。就像第一版出版的時候那樣,對于再版我內(nèi)心依然忐忑。 2006 年,我正式入行,成為職業(yè)培訓師,到2011 年在培訓行業(yè)應該還算是一個菜鳥。當時化用了郭德綱的非著名相聲演員,我自稱為非著名培訓師。倒不是我謙虛,而是真的內(nèi)心忐忑。沒有想到該書出版后受到業(yè)界歡迎。2014 年升級為上下冊再版。對于廣大讀者的喜愛,我真的心存感激。尤其是經(jīng)常在各種場合遇到拿著書讓我簽名的伙伴,更令我受寵若驚。 《21 項技能修煉》是國內(nèi)很多企業(yè)大學及培訓中心培訓師的教材。在網(wǎng)上書店、線下實體書店,也都能看到《21 項技能修煉》的身影。有一次一個伙伴發(fā)微信跟我說:段老師,我陪著孩子補課,在社區(qū)書店看到你的書。 還有很多同行也將其推薦給他們的學員。經(jīng)常有伙伴在朋友圈跟我講:段老師,我今天講課又推薦了你的書。用很多伙伴的話來說:我們是看著段老師的書成長的。其實,更應該說,是廣大讀者陪著我一起成長的。 在此感謝在修訂過程中提出了寶貴建議的鷹隼伙伴(按照章節(jié)的先后順序):謝穎、汪文輝、郭劉艷、郭懿琳、陳賽紅、田煜、李米娜、謝小語、張兆均、方潔、沈燕、孫嵐、吳靜、李犇鑫、陳良、孫梅、傅勇、李友璽、朱玲宛、若林、孟祥濱等老師。書籍的每一次再版就是一次裝修,肯定不完美,也會有遺憾。于我而言,每一次裝修都是一次成長,更是一次修行。 懷著忐忑之心,真誠感謝所有讀者的厚愛,讓我們一起再出發(fā)。 段燁于湛盧書院 段燁 建構(gòu)主義教學設(shè)計專家,格諾威(中國)咨詢創(chuàng)始人,湛盧坊教育科技公司創(chuàng)始人、首席技術(shù)官,重慶MBA企業(yè)聯(lián)合會副會長。專注于建構(gòu)主義教學技術(shù)的開發(fā)、運用,培養(yǎng)專業(yè)培訓師和企業(yè)內(nèi)訓師。 自2006年以來,為300多家中國500強企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。歷屆我是好講師系列大賽導師及導師團團長。代表作品有《培訓師21項技能修煉》、《7步成課:7D AI精品課程開發(fā)》(合著)等。 前 言 再出發(fā),是一次修行 第一章 偏向虎山行 應對緊張的方法和技巧 緊張的常見表現(xiàn)有哪些? 如何克服緊張?如何讓自己在課堂上如魚 得水?如何保持最佳狀態(tài)? 一、講臺上緊張的表現(xiàn) / 003 1. 講臺上緊張的典型案例 / 003 2. 講臺上緊張的幾種表現(xiàn) / 004 二、引起緊張的原因分析 / 005 1. 緊張的心理學原理 / 005 2. 緊張的來源 / 006 3. 正確認識緊張 / 006 三、應對緊張的原則和方法 / 007 1. 應對緊張的3 個原則 / 007 2. 應對登臺前緊張的6 種方法 / 007 3. 應對培訓過程中緊張的5 種方法 / 010 四、關(guān)于講臺上緊張的答疑及工具 / 012 1. 關(guān)于講臺上緊張的4 個疑問 / 012 2. 克服緊張的工具資料清單 / 014第二章 先入為主 塑造專業(yè)形象的方法和技巧 如何讓自己在臺上一鳴驚人?如何塑造專業(yè)的講師形象?如何提升 你的魅力?如何體現(xiàn)你作為培訓師的專業(yè)水準?如何盡快獲得學員的 認同? 一、形象不專業(yè)的表現(xiàn) / 019 1. 形象不專業(yè)的典型案例 / 019 2. 形象不專業(yè)的10 大表現(xiàn) / 020 二、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用 / 024 1. 塑造良好專業(yè)形象的管理學原理 / 024 2. 塑造良好專業(yè)形象的4 個作用 / 025 三、塑造專業(yè)形象的原則和方法 / 026 1. 塑造專業(yè)形象的5 個原則 / 026 2. 塑造專業(yè)形象的兩個方法 / 027 3. 教具演示中的注意事項 / 030 四、關(guān)于專業(yè)形象的答疑及工具 / 031 1. 關(guān)于專業(yè)形象的6 個疑問 / 031 2. 塑造講臺專業(yè)形象的兩個工具 / 034 第三章 激情燃燒 精彩互動的原則和方法 如何調(diào)動學員的積極性?如何讓學員積極參與?如何營造良好的現(xiàn)場 氣氛?如何避免唱獨角戲? 一、現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn) / 039 1. 現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例 / 039 2. 現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn) / 040二、現(xiàn)場互動的管理學原理和作用 / 041 1. 現(xiàn)場互動的管理學原理 / 041 2. 現(xiàn)場互動的作用 / 042 三、營造良好氣氛的原則和方法 / 042 1. 營造良好氣氛的3 大原則 / 043 2. 營造良好氣氛的3 個方法 / 043 3. 魅力互動的13 個方法 / 046 四、關(guān)于現(xiàn)場互動的答疑及工具 / 057 1. 關(guān)于現(xiàn)場互動的疑問 / 057 2. 現(xiàn)場互動工具職場互動檢測表 / 057 第四章 靈活應變 現(xiàn)場控制的方法和技巧 如何避免場面混亂?如何保證培訓的順利進行?如何有效應對各種課 堂挑戰(zhàn)?如何保證一切盡在掌握中? 一、現(xiàn)場失控的表現(xiàn) / 061 1. 現(xiàn)場失控的典型案例 / 061 2. 現(xiàn)場失控的常見場景 / 062 二、控場的管理學原理和失控的原因 / 064 1. 完美控場的知識要點 / 064 2. 控場的管理學原理 / 065 3. 場面失控的4 種原因 / 066 三、有效控場的原則和方法 / 067 1. 有效控場的3 個原則 / 067 2. 高效控場的8 個方法 / 069 3. 提升控場技能的4 個方法 / 075四、關(guān)于控場的答疑及工具 / 077 1. 關(guān)于控場的3 個疑問 / 077 2. 高效控場的工具控場技能測試表 / 078 第五章 迎刃而解 處理問題的專業(yè)技巧 如何設(shè)計問題?如何提出問題?如何回答疑問?如何面對專業(yè)質(zhì)疑? 如何處理高手的挑戰(zhàn)?如何應對故意找碴?如何掌握回答問題的主動 權(quán)?如何解決各種意想不到的問題? 一、應對課堂提問不當?shù)某R姳憩F(xiàn) / 083 1. 應對課堂提問不當?shù)牡湫桶咐?/ 083 2. 應對課堂提問不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn) / 085 二、應對課堂提問的管理學原理和意義 / 086 1. 應對課堂提問的管理學原理 / 086 2. 應對課堂提問的意義 / 087 三、應對課堂提問的原則和設(shè)計問題的方法 / 087 1. 應對提問的3 個原則 / 087 2. 設(shè)計問題的類型和方法 / 088 3. 回答問題的原則和步驟 / 092 4. 如何應對各種麻煩問題 / 095 四、關(guān)于應對提問的答疑及工具 / 102 1. 關(guān)于問題應對的3 個疑問 / 102 2. 關(guān)于回答問題的工具 / 103第六章 鏗鏘有力 語言表達的提升方法 如何讓語言更具魅力?如何讓講話充滿力量?如何促使學員立即行動? 一、語言表達的重要性 / 107 二、語言表達欠佳的幾個表現(xiàn) / 107 1. 語言表達欠佳的典型案例 / 107 2. 語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題 / 108 三、語言表達的基本原則 / 110 1. 清晰性 / 110 2. 準確性 / 111 3. 簡潔易懂 / 112 4. 適應性 / 113 四、語言表達的6 項注意 / 114 1. 慎用專業(yè)術(shù)語 / 114 2. 注意語態(tài)的運用 / 115 3. 注意修飾語的作用 / 115 4. 注意語氣詞的使用 / 116 5. 注意稱謂 / 116 6. 渲染過度和冗長 / 117 五、提升語言表達的技巧 / 118 1. 借助雄辯的力量 / 118 2. 運用修辭手法的力量 / 120 3. 舉實例說實理 / 122 4. 用數(shù)字說話 / 123 5. 肢體語言的力量 / 123 6. 關(guān)注學員的眼神 / 124 7. 保持微笑 / 124六、提升語言表達能力的方法與途徑 / 125 1. 持續(xù)學習 / 125 2. 傾聽與分析 / 126 3. 實踐與練習 / 127 4. 反饋與調(diào)整 / 127 5. 錄音與回放 / 128 七、語言表達的工具 / 128 第七章 魅力展示 發(fā)音的專業(yè)訓練方法 如何把精心組織的內(nèi)容完美地表達出來?如何讓你的思想真正深入人 心?如何正確地運用氣息?如何讓聽眾真正產(chǎn)生共鳴?如何避免喉嚨 沙? 一、聲音不佳的表現(xiàn) / 133 1. 聲音不佳的典型案例 / 133 2. 聲音不佳的表現(xiàn) / 134 二、關(guān)于聲音的管理學原理和作用 / 134 1. 聲音表達的管理學原理 / 134 2. 優(yōu)美聲音的作用 / 135 三、悅耳聲音的發(fā)音訓練 / 135 1. 悅耳聲音的4 大要素 / 135 2. 培訓對聲音的要求 / 136 四、關(guān)于聲音的答疑及工具 / 147 1. 關(guān)于聲音的疑問 / 147 2. 訓練聲音的工具 / 149第八章 講臺風范 身體語言的規(guī)范表達 如何正確運用身體語言?講臺上的坐姿、立姿、走姿的專業(yè)化要求是 什么?如何塑造良好的講臺風范? 一、講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn) / 153 1. 身體語言的錯誤表現(xiàn) / 153 2. 身體語言錯誤表現(xiàn)的典型案例 / 154 二、關(guān)于身體語言的管理學原理和作用 / 154 1. 關(guān)于身體語言的管理學原理 / 154 2. 身體語言的作用 / 155 三、標準化的講臺風范 / 156 1. 塑造講臺風范,3 個關(guān)鍵字穩(wěn)、大、慢 / 156 2. 正確運用身體語言的4 個原則 / 157 3. 身體語言的整體要求 / 157 四、身體語言技能訓練 / 158 1. 專業(yè)化的眼神訓練方法 / 158 2. 表情的訓練 / 165 3. 手勢語言的訓練 / 166 五、關(guān)于身體語言的答疑及工具 / 167 1. 關(guān)于身體語言的4 個疑問 / 167 2. 關(guān)于身體語言的工具 / 168 第九章 點石成金 科學的反饋及指導技術(shù) 科學的反饋有什么意義?如何進行科學的反饋?反饋指導的流程和方 法是什么?一、培訓過程中不當反饋指導的常見表現(xiàn) / 173 1. 培訓過程中不當反饋指導的典型案例 / 173 2. 培訓過程中不當反饋指導的常見表現(xiàn) / 174 二、反饋指導的策略及作用 / 175 1. 反饋指導的啟發(fā)性策略 / 175 2. 反饋指導的作用 / 177 三、反饋指導的流程及方法 / 178 1. 收集信息 / 178 2. 對照標準 / 180 3. 發(fā)現(xiàn)差距 / 181 4. 強化要點 / 183 5. 清晰表達 / 184 6. 引發(fā)思考 / 184 7. 提供建議 / 186 8. 促發(fā)行動 / 188 四、關(guān)于反饋指導的答疑 / 189 1. 關(guān)于反饋指導的4 個疑問 / 189 2. 指導反饋的工具 / 190 第十章 烘托渲染 培訓現(xiàn)場的場景打造 為什么要進行場景打造?場景打造的原則是什么?常用的場景打造的 效果評估工具有哪些? 一、錯誤打造培訓場景的表現(xiàn) / 195 1. 培訓場景不當?shù)陌咐?/ 195 2. 培訓場景中常見的問題 / 196二、關(guān)于培訓場景的管理學原理和作用 / 197 1. 培訓場景的管理學原理 / 197 2. 場景打造在培訓中的作用 / 197 三、培訓場景的常見類型及原則 / 198 1. 常見類型 / 198 2. 打造場景的原則 / 199 四、如何打造合適的培訓場景 / 200 1. 打造場景需考慮的因素 / 200 2. 打造硬件場景 / 201 3. 打造軟件場景 / 205 五、培訓管理的答疑和工具 / 208 1. 關(guān)于培訓管理的4 個疑問 / 208 2. 場景打造的效果評估工具 / 209 第十一章 科學評價 培訓效果的評估方法 如何衡量培訓的實際效果?如何評估培訓產(chǎn)生的真正作用?如何將培 訓評估納入培訓流程? 一、關(guān)于培訓評估 / 227 二、培訓評估的常見誤區(qū) / 228 1. 沒必要評估 / 229 2. 錯誤的評估標準 / 229 3. 評估缺乏持續(xù)性 / 229 三、布魯姆教學評價法 / 229 1. 認知領(lǐng)域的評估方法 / 2302. 情感領(lǐng)域的評估方法 / 231 3. 動作技能領(lǐng)域的評估方法 / 233 四、柯氏四級評估 / 234 1. 第一級:反應評估 / 234 2. 第二級:學習評估 / 236 3. 第三級:行為評估 / 238 4. 第四級:結(jié)果評估 / 239 五、關(guān)于培訓評估的工具 / 240
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