本書圍繞新能源汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，以工作頁形式進行編寫，主要內(nèi)容包括新能源汽車分類、崗位認識、服務(wù)預(yù)約、客戶接待、制作工單、處理增項、結(jié)算交車、回訪客戶七部分。本教材內(nèi)容緊扣當(dāng)前新能源汽車售后市場，做到理論與實際緊密結(jié)合。