本書是職場新人的成長秘籍，助力其快速適應(yīng)職場。從“思想轉(zhuǎn)變”“工作態(tài)度”等職場基礎(chǔ)素養(yǎng)，到保障工作順暢進行的“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”技巧；從贏得上司、前輩及客戶好感的“溝通技巧”，到商務(wù)文書與商務(wù)郵件的“寫作要點”，都通過通俗易懂的文字、貼近實際的案例，進行細致的講解。
這些內(nèi)容不僅適用于剛參加工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，對入職第二年的員工同樣具有指導(dǎo)意義，更適合作為新員工培訓的素材，幫助初入職場的人進行基本職場技能的學習。
新星出版社編輯部自1990年起，以公務(wù)員考試及資格考試題庫出版為基礎(chǔ)，逐步拓展至職場技能與經(jīng)營管理領(lǐng)域。依托長期積累的實務(wù)編纂經(jīng)驗，聚焦日本職場文化特性，出版涵蓋溝通技巧、團隊管理、業(yè)務(wù)實操等主題的實用指南。
部門繼承初代"以實用內(nèi)容服務(wù)大眾"的理念，結(jié)合日本企業(yè)管理制度，開發(fā)適配職場各階段需求的工具書。
現(xiàn)主要出版方向包括：新人職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、中層管理實務(wù)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略等，始終以提供可操作性知識為核心，為職場人士提供務(wù)實參考。
PART 1 從職場一年級開始的“思想轉(zhuǎn)變”
● 回應(yīng)小小的期待，逐漸贏得信賴 002
● 工資是客戶給的 004
● “意義”“成就感”是工作的原動力 006
● “WILL”“CAN”“MUST”三要素 008
● 只靠一個人的力量什么工作也做不成 010
● 掌握商務(wù)禮儀和社交常識 012
● 對社會動態(tài)保持關(guān)注 014
● 上司的批評恰恰是轉(zhuǎn)變思路的機會 016
PART 2 工作態(tài)度
● 以“守”的姿態(tài)進行學習 020
● “雜活”正是展示能力的地方 022
● 具備PDCA循環(huán)意識 024
● 高效利用時間的方法 026
● 了解自己的“帶寬” 028
● 將待辦事項排出優(yōu)先級 030
● 養(yǎng)成“馬上去做”的習慣 032
● 行動時常想著數(shù)字 034
● 養(yǎng)成成本意識 036
◎ 訣竅 自己掙的工資意味著什么 038
● 多進行雙贏“WIN-WIN”思考 040
專欄 如何高情商地提問 042
PART 3 學會“報聯(lián)商”的基本功
● “報（報告）聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）商（商談）”的習慣 044
● 向上司完成匯報后才算工作的結(jié)束 046
● 按照結(jié)論→原因→進展的順序去敘述 048
● 接收指示時的要點 050
● 選擇適合的方式進行報告和聯(lián)絡(luò) 052
● 收到電子郵件或聊天信息后立即回復(fù) 054
◎ 訣竅 回復(fù)郵件時的要點 056
● 居家辦公的注意事項 058
◎ 訣竅 成為商業(yè)洽談達人的5個要點 060
■這種情況該怎么辦？“報聯(lián)商”的實際應(yīng)用案例 062
專欄 不得已的缺勤或遲到時的匯報方式 066
PART 4 學習溝通技巧
● 與上司、前輩建立良好的關(guān)系 068
● 問候語是溝通的基礎(chǔ) 070
● 對他人的關(guān)懷化作一句問候 072
● 傾聽別人時與表達意見時 074
● 敬語是溝通的潤滑油 076
● 如何稱呼公司內(nèi)外的人 078
● 名片是重要的交際工具 080
◎ 訣竅 成為交換名片的達人 082
◎ 訣竅 名片是寶貴的信息來源 084
● 打電話時的禮貌用語 086
● 打電話時對方不在該如何做 088
● 接電話時的基本常識 090
● 轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)該如何做 092
■這種情況下該怎么做？突發(fā)情況無需困擾，接聽電話的示例 094
● 撥打手機時的注意事項 098
● 接聽手機時的禮儀 100
● 如何接待訪客 102
● 拜訪客戶前的基本禮儀 104
● 拜訪開始與結(jié)束時該如何做 106
◎ 訣竅 根據(jù)對方身份和場景使用三種鞠躬方式 108
● 工作聚餐時應(yīng)注意的禮儀 110
◎ 訣竅 高效推進網(wǎng)絡(luò)會議的技巧 112
專欄 在會議上發(fā)言時 114
PART 5 商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識
● 易于理解的文書＝易于閱讀的文書 116
● 可以有效傳遞和共享信息的書寫格式 118
● 什么樣的文書才能讓人從頭到尾讀完 120
◆案例分析 社外文書的基本格式 122
◎ 訣竅 社外文書中使用的禮貌用語 124
◆案例分析 社內(nèi)文書的基本格式 126
◎ 訣竅 當被要求做會議記錄時 128
● 商務(wù)文書所需的5W3H要素 130
◎ 訣竅 使用項目符號分點列舉，易于書寫和閱讀 132
● 商務(wù)郵件的格式 134
● 正確使用商務(wù)郵件中的抄送和附件功能 136
◆案例分析 發(fā)送給公司外/內(nèi)部人員的商務(wù)郵件 138
● 感謝信或者電子郵件也是一種自我推銷 142
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