本書分三篇，分別是設(shè)計(jì)篇、實(shí)踐篇和標(biāo)準(zhǔn)篇。設(shè)計(jì)篇理論結(jié)合實(shí)踐，探討怎樣的服務(wù)才算好服務(wù)，好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的，從目標(biāo)、原則、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、體系、系統(tǒng)和進(jìn)化七個(gè)方面，詮釋卓越獻(xiàn)血服務(wù)的調(diào)研與設(shè)計(jì)。實(shí)踐篇從獻(xiàn)血服務(wù)管理、機(jī)采與獻(xiàn)血屋兩個(gè)試點(diǎn)部門的實(shí)踐、團(tuán)體獻(xiàn)血服務(wù)實(shí)踐四個(gè)部分，來總結(jié)青島市中心血站兩年多的卓越獻(xiàn)血服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)篇從獻(xiàn)血服務(wù)可視化操作標(biāo)準(zhǔn)（單采血小板、獻(xiàn)血屋）、團(tuán)體獻(xiàn)血招募服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及獻(xiàn)血服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)方面，介紹青島市中心血站卓越獻(xiàn)血服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。本書可給血站管理人員和獻(xiàn)血服務(wù)人員提供參考，共同提升獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，提升獻(xiàn)血者滿意度。