目 錄 第一章 緒論/0011 第一節(jié) 企業(yè)數(shù)字化轉型的背景/1 第二節(jié) 數(shù)字化對知識服務的驅動/5 第三節(jié) 企業(yè)知識服務的問題分析/10 第四節(jié) 研究的理論意義和應用價值/13 第五節(jié) 內容與結構安排/15 第二章 企業(yè)數(shù)字化學習與知識服務/19 第一節(jié) 數(shù)字化學習研究現(xiàn)狀/19 第二節(jié) 企業(yè)知識服務研究現(xiàn)狀/24 第三節(jié) 知識服務技術的研究現(xiàn)狀/30 第三章 知識服務體系在企業(yè)數(shù)字化轉型中的作用/39 第一節(jié) 企業(yè)數(shù)字化轉型與知識服務體系/40 第二節(jié) 知識服務體系對戰(zhàn)略制定的賦能/44 第三節(jié) 知識服務體系對業(yè)務創(chuàng)新的賦能/47 第四節(jié) 知識服務體系對組織變革的推動/48 第五節(jié) 知識服務體系對人才培養(yǎng)的支持/51 第四章 企業(yè)內部知識服務體系框架/55 第一節(jié) 企業(yè)內部知識服務的內涵與特點/55 第二節(jié) 企業(yè)內部知識服務體系的業(yè)務模型/58 第三節(jié) 企業(yè)知識服務的邏輯架構/63 第五章 知識圖譜構建方法/69 第一節(jié) 引言/69 第二節(jié) 知識圖譜相關技術/70 第三節(jié) 數(shù)據(jù)預處理/80 第四節(jié) 實體標注與識別模型設計/83 第五節(jié) 知識圖譜構建/90 本章小結/93 第六章 基于知識圖譜的企業(yè)內部知識服務內容構建方法/95 第一節(jié) 引言/95 第二節(jié) 企業(yè)知識圖譜構建框架/96 第三節(jié) 實體識別模型/102 第四節(jié) 數(shù)據(jù)來源及預處理/110 第五節(jié) 模型訓練與實驗結果/115 第六節(jié) 基于圖數(shù)據(jù)庫的圖譜生成/120 第七章 基于深度學習的企業(yè)知識服務推薦/132 第一節(jié) 引言/132 第二節(jié) 知識服務推薦的特點及算法選擇/133 第三節(jié) 數(shù)據(jù)來源及樣本處理/138 第四節(jié) 課程特征的提取及學員的偏好抽取/140 第五節(jié) 基于深度學習的課程推薦模型/147 第六節(jié) 實驗及結果對比/157 本章小結/173 第八章 企業(yè)知識服務質量評價/174 第一節(jié) 引言/174 第二節(jié) 知識服務質量研究的現(xiàn)狀/175 第三節(jié) 服務管理理論基礎和相關概念/177 第四節(jié) 企業(yè)知識服務質量評價模型及其指標體系的構建/180 第五節(jié) 企業(yè)知識服務質量評價結果/190 第九章 企業(yè)知識服務及數(shù)字化學習能力提升策略/201 第一節(jié) 引言/201 第二節(jié) 企業(yè)數(shù)字化學習能力的提升空間/201 第三節(jié) 提升企業(yè)知識服務質量的建議/204 第四節(jié) 提升企業(yè)數(shù)字化學習能力的思路分析/208 第十章 總結與展望/211 第一節(jié) 總結/211 第二節(jié) 展望/214 附錄 知識服務調查問卷/215 參考文獻/219