本書是修訂的第四版。主要就公共關(guān)系理論進(jìn)行了比較全面和系統(tǒng)的介紹，使讀者熟悉公共關(guān)系的基本原理和實(shí)務(wù)，掌握公共關(guān)系策劃的程序及要求，掌握公共關(guān)系禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。主要內(nèi)容包括公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系職能、公共關(guān)系基本原則，公共關(guān)系工作程序 、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系心理、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、CIS策劃與導(dǎo)入、危機(jī)公共關(guān)系等。 第四版更新中外公關(guān)典型案例，尤其注意補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)事件討論及分析，突出中國案例、中國特色公共關(guān)系學(xué)理論與發(fā)展。
目錄 第一章 公共關(guān)系概述/1 知識框架/1 教學(xué)目標(biāo)/1 思政目標(biāo)/1 核心概念/1 引導(dǎo)案例/1 第一節(jié) 公共關(guān)系的定義/2 第二節(jié) 公共關(guān)系的主要職能和基本原則/12 第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)涵、研究意義、研究對象及方法/17 本章小結(jié)/20 本章訓(xùn)練題/21 第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展/24 知識框架/24 教學(xué)目標(biāo)/24 思政目標(biāo)/24 核心概念/24 引導(dǎo)案例/24 第一節(jié) 公共關(guān)系的起源/25 第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展/29 第三節(jié) 公共關(guān)系在中國/34 本章小結(jié)/39 本章訓(xùn)練題/39 第三章 公共關(guān)系的主體/43 知識框架/43 教學(xué)目標(biāo)/43 思政目標(biāo)/43 核心概念/43 引導(dǎo)案例/43 第一節(jié) 社會組織/44 第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)/46 第三節(jié) 公共關(guān)系工作人員/63 本章小結(jié)/70 本章訓(xùn)練題/70 第四章 公共關(guān)系的客體/74 知識框架/74 教學(xué)目標(biāo)/74 思政目標(biāo)/74 核心概念/74 引導(dǎo)案例/74 第一節(jié) 公眾概述/75 第二節(jié) 公關(guān)公眾的心理分析/82 第三節(jié) 處理各類公共關(guān)系的原則與規(guī)范/89 本章小結(jié)/98 本章訓(xùn)練題/99 第五章 公共關(guān)系傳播/102 知識框架/102 教學(xué)目標(biāo)/102 思政目標(biāo)/102 核心概念/103 引導(dǎo)案例/103 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述/104 第二節(jié) 公共關(guān)系傳播溝通方式/115 第三節(jié) 公共關(guān)系廣告/121 本章小結(jié)/128 本章訓(xùn)練題/128 第六章 公共關(guān)系工作程序/131 知識框架/131 教學(xué)目標(biāo)/131 思政目標(biāo)/132 核心概念/132 引導(dǎo)案例/132 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查/133 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃/146 第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施/158 第四節(jié) 公共關(guān)系評估/165 本章小結(jié)/172 本章訓(xùn)練題/172 第七章 公共關(guān)系專題活動/178 知識框架/178 教學(xué)目標(biāo)/178 思政目標(biāo)/178 核心概念/178 引導(dǎo)案例/179 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述/179 第二節(jié) 新聞發(fā)布會/181 第三節(jié) 展覽會/185 第四節(jié) 慶典活動/190 第五節(jié) 贊助活動/194 第六節(jié) 開放參觀活動/199 本章小結(jié)/202 本章訓(xùn)練題/203 第八章 公共關(guān)系談判與演講/205 知識框架/205 教學(xué)目標(biāo)/205 思政目標(biāo)/205 核心概念/205 引導(dǎo)案例/205 第一節(jié) 公共關(guān)系談判/206 第二節(jié) 公共關(guān)系演講/215 本章小結(jié)/224 本章訓(xùn)練題/225 第九章 公共關(guān)系禮儀/227 知識框架/227 教學(xué)目標(biāo)/227 思政目標(biāo)/227 核心概念/227 引導(dǎo)案例/228 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述/228 第二節(jié) 儀容與著裝禮儀/231 第三節(jié) 舉止與行為禮儀/238 第四節(jié) 日常社交禮儀/244 第五節(jié) 餐飲禮儀/256 本章小結(jié)/267 本章訓(xùn)練題/268 第十章 CIS策劃與導(dǎo)入/271 知識框架/271 教學(xué)目標(biāo)/271 思政目標(biāo)/271 核心概念/271 引導(dǎo)案例/271 第一節(jié) CIS戰(zhàn)略塑造組織形象的戰(zhàn)略/272 第二節(jié) CIS設(shè)計(jì)開發(fā)/276 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入/283 本章小結(jié)/286 本章訓(xùn)練題/287 第十一章 危機(jī)公共關(guān)系/291 知識框架/291 教學(xué)目標(biāo)/291 思政目標(biāo)/291 核心概念/291 引導(dǎo)案例/292 第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系概述/293 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防/297 第三節(jié) 危機(jī)處理的原則與流程/300 本章小結(jié)/304 本章訓(xùn)練題/305 參考文獻(xiàn)/307
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