項目一 電子商務(wù)概述 001
任務(wù)一 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 002
任務(wù)二 電子商務(wù)的含義、特點和基本組成 004
任務(wù)三 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 006
任務(wù)四 常見電子商務(wù)崗位職責(zé)認(rèn)知 007
基礎(chǔ)練習(xí) 008

項目二 電子商務(wù)的主要模式 010
任務(wù)一 認(rèn)識B2B電子商務(wù)模式 011
任務(wù)二 理解B2C電子商務(wù)模式 015
任務(wù)三 開展C2C電子商務(wù)實踐 019
基礎(chǔ)練習(xí) 021

項目三 電子商務(wù)平臺的選擇與應(yīng)用 024
任務(wù)一 電子商務(wù)平臺概述 025
任務(wù)二 主流電子商務(wù)平臺介紹 031
任務(wù)三 電子商務(wù)平臺選擇的關(guān)鍵因素 040
任務(wù)四 電子商務(wù)平臺入駐流程與運營要點 051
任務(wù)五 電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新與發(fā)展 064
基礎(chǔ)練習(xí) 067

項目四 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷 069　
任務(wù)一 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷概述 071
任務(wù)二 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 076
任務(wù)三 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實施 075
任務(wù)四 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析 82
任務(wù)五 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷新趨勢 084
基礎(chǔ)練習(xí) 086

項目五 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 088
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 089
任務(wù)二 理解電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 093
基礎(chǔ)練習(xí) 096

項目六 電子商務(wù)客戶服務(wù) 099
任務(wù)一 電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 100
任務(wù)二 電子商務(wù)客服溝通技巧 102
任務(wù)三 電子商務(wù)客戶服務(wù)技巧 107
基礎(chǔ)練習(xí) 110

項目七 支付與安全在電子商務(wù)中的應(yīng)用 113
任務(wù)一 電子商務(wù)支付體系概述 114
任務(wù)二 第三方支付平臺詳解 122
任務(wù)三 電子商務(wù)支付安全與風(fēng)險防控 129
任務(wù)四 支付與安全新技術(shù)及應(yīng)用 134
基礎(chǔ)練習(xí) 137

項目八 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 140
任務(wù)一 電子商務(wù)立法必要性與作用 140
任務(wù)二 電子商務(wù)合同法與電子簽名法 143
任務(wù)三 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護 152
任務(wù)四 電商活動中的消費者權(quán)益保護 158
基礎(chǔ)練習(xí) 164

項目九 電子商務(wù)創(chuàng)新模式與發(fā)展趨勢 167
任務(wù)一 電子商務(wù)新模式 168
任務(wù)二 電子商務(wù)發(fā)展趨勢 177
基礎(chǔ)練習(xí) 179

參考文獻 182