《高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（第3版）》按照《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》要求編寫，以實際崗位需求為目標，實現(xiàn)職業(yè)技能提升，每個任務(wù)后面增加實訓(xùn)情境描述，增加任務(wù)單，方便實訓(xùn)課程的組織與實施。全書共分為六個項目，主要內(nèi)容包括：項目一高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、項目二高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、項目三高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)、項目四動車組列車收入管理工作、項目五高速鐵路客運乘務(wù)工作、項目六動車組列車客運服務(wù)工作。
項目一 高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)1 高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)2 高速鐵路客運乘務(wù)人員職業(yè)形象復(fù)習(xí)思考題項目二 高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)1 和諧號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)2 復(fù)興號動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)3 復(fù)興號智能動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施復(fù)習(xí)思考題項目三 高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)任務(wù)1 鐵路客運站車無線交互系統(tǒng)的應(yīng)用任務(wù)2 動車組列車編制客運記錄任務(wù)3 動車組列車拍發(fā)電報復(fù)習(xí)思考題項目四 動車組列車收入管理工作任務(wù)1 動車組列車電子客票查驗任務(wù)2 動車組列車電子化補票任務(wù)3 動車組列車收入管理復(fù)習(xí)思考題項目五高速鐵路客運乘務(wù)工作任務(wù)1 動車組列車客運乘務(wù)計劃任務(wù)2 動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)管理任務(wù)3 復(fù)興號智能動車組列車客運乘務(wù)作業(yè)任務(wù)4 動車組臥鋪列車客運乘務(wù)作業(yè)任務(wù)5 高速鐵路快件運輸復(fù)習(xí)思考題項目六 動車組列車客運服務(wù)工作任務(wù)1 復(fù)興號動車組列車服務(wù)備品定置標準任務(wù)2 動車組列車旅客遺失物品處理工作任務(wù)3 動車組列車重點旅客服務(wù)任務(wù)4 復(fù)興號動車組列車靜音車廂服務(wù)復(fù)習(xí)思考題參考文獻
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