本書主要內(nèi)容為：認識汽車維修業(yè)務接待、崗位必備的服務知識與技能、崗位必備的汽車技術知識、維修服務流程、維修增項處理、車輛竣工交付、客戶異議處理。本書以“以行業(yè)需求為導向，以能力為本位”的先進職業(yè)教育理念為指導，全文言簡意賅，直觀易懂，非常利于讀者的學習和掌握。在編寫過程中，作者始終堅持正確的政治導向、思想導向、文化導向與社會導向，堅持正確的出版方針，注重社會效益與經(jīng)濟效益緊密結(jié)合，使書稿內(nèi)容與實際工作密切結(jié)合，力求以新的觀念、廣的視角和大的集成，使讀者能掌握汽車營銷與服務、汽車檢測與維修領域的新技術、新產(chǎn)能、新應用、新動向。