定 價：54 元
叢書名：電子商務(wù)類專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材
- 作者：陳道志
- 出版時間：2025/1/1
- ISBN：9787115658661
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.365.1
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書以項目的形式介紹電子商務(wù)運營管理的相關(guān)知識，包括認(rèn)識電子商務(wù)運營管理、電子商務(wù)平臺的入駐與運營、電子商務(wù)的物流及支付管理、電子商務(wù)的客服管理、電子商務(wù)的營銷推廣、跨境電子商務(wù)的運營管理、直播電子商務(wù)的運營管理、旅游電子商務(wù)的運營管理、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運營管理等內(nèi)容。本書在講解知識的同時，還配有豐富的案例及拓展資源，以幫助讀者更好地理解并提升應(yīng)用能力，使讀者能盡快掌握所學(xué)內(nèi)容。 本書既可作為應(yīng)用型本科院校和高等職業(yè)院校電子商務(wù)、市場營銷等電商運營相關(guān)課程的教材，也可供電子商務(wù)從業(yè)人員及有志于學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識的社會人士參考使用。
1.案例豐富，且來源于實踐。本書每章開始均以案例導(dǎo)入，讓讀者可以通過案例對該章節(jié)所要講解的重點內(nèi)容有一個直觀的了解。
2.與企業(yè)運營實際需求融合，加入跨境電商、旅游電商、直播電商和農(nóng)產(chǎn)品電商等目前國家和社會較為關(guān)注的熱點，更具有實用價值。
3.配套慕課資源，方便學(xué)生自學(xué)和教師教學(xué)。
4.配套資源豐富。本書不僅提供精美PPT課件、參考答案等教輔資源，還提供模擬試卷、電子教案等資源。
陳道志，北京聯(lián)合大學(xué)副教授，電商專業(yè)主任，碩士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)博士，電子商務(wù)行業(yè)與教育研究所副所長。北京市青年教學(xué)名師，電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，人社部技工教育與培訓(xùn)教指委商貿(mào)服務(wù)分委會委員，一級電子商務(wù)師，現(xiàn)代職業(yè)教育研究院電商專委會常務(wù)副主任， ECCEO電子商務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究中心專家成員，阿里巴巴金牌講師，國家級教學(xué)成果獎一等獎獲得者。 焦小源，北京國聯(lián)視訊信息技術(shù)股份有限公司人力資源總監(jiān)。
項目一 認(rèn)識電子商務(wù)運營管理1
【引導(dǎo)案例】 1
任務(wù)一 電子商務(wù)運營管理基礎(chǔ) 2
一、電子商務(wù)的定義和特點 2
二、電子商務(wù)運營管理 3
三、電子商務(wù)運營管理的安全防范 5
任務(wù)實訓(xùn) 探索電子商務(wù)運營管理的
內(nèi)容 7
任務(wù)二 電子商務(wù)運營管理的發(fā)展 9
一、技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新 9
二、模式豐富多變 10
三、AIGC營銷 11
四、數(shù)字化建設(shè) 13
任務(wù)實訓(xùn) 體驗AIGC 14
任務(wù)三 電子商務(wù)運營管理崗位 16
一、電子商務(wù)運營管理崗位的職責(zé) 16
二、電子商務(wù)運營管理崗位的技能要求 17
三、電子商務(wù)運營管理崗位的素養(yǎng)要求 17
任務(wù)實訓(xùn) 應(yīng)聘電子商務(wù)運營管理
工作崗位 18
課后練習(xí) 19
項目二 電子商務(wù)平臺的入駐與運營 21
【引導(dǎo)案例】 21
任務(wù)一 開通并設(shè)置店鋪 22
一、選擇電子商務(wù)平臺 22
二、準(zhǔn)備入駐資料 24
三、申請開通店鋪 25
四、設(shè)置店鋪基本資料 25
任務(wù)實訓(xùn) 開通服裝品牌的淘寶店鋪 26
任務(wù)二 發(fā)布商品 27
一、選擇商品類目 27
二、設(shè)置商品標(biāo)題和屬性 28
三、設(shè)置商品銷售信息 30
四、設(shè)置物流服務(wù) 30
五、設(shè)計主圖和詳情描述 31
任務(wù)實訓(xùn) 發(fā)布連衣裙商品 36
任務(wù)三 管理商品 39
一、上下架商品 39
二、修改商品信息 39
三、設(shè)置商品促銷活動 40
四、管理商品訂單 41
任務(wù)實訓(xùn) 上架新品并設(shè)置促銷活動 43
課后練習(xí) 44
項目三 電子商務(wù)的物流及支付管理 46
【引導(dǎo)案例】 46
任務(wù)一 電子商務(wù)物流 47
一、電子商務(wù)的物流模式 47
二、常見的物流公司 49
三、電子商務(wù)的倉儲管理 51
四、智慧物流 51
任務(wù)實訓(xùn) 選擇合適的物流公司 55
任務(wù)二 電子商務(wù)支付 57
一、網(wǎng)上銀行支付 57
二、第三方支付 58
三、移動支付 60
四、支付風(fēng)險及風(fēng)險防范 61
任務(wù)實訓(xùn) 體驗電子商務(wù)支付 61
課后練習(xí) 63
項目四 電子商務(wù)的客服管理 65
【引導(dǎo)案例】 65
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)客服 66
一、電子商務(wù)客服的重要性 66
二、電子商務(wù)客服的知識和能力儲備 67
任務(wù)實訓(xùn) 挑選客戶服務(wù)人員 68
任務(wù)二 做好客戶服務(wù) 69
一、售前服務(wù) 69
二、售中服務(wù) 72
三、售后服務(wù) 73
任務(wù)實訓(xùn) 使用千牛商家工作臺接待客戶 75
任務(wù)三 智能客服 79
一、智能客服的優(yōu)勢 79
二、智能客服的應(yīng)用 79
三、常見的智能客服 79
任務(wù)實訓(xùn) 開通并設(shè)置店小蜜的常用功能 80
任務(wù)四 客戶關(guān)系管理 83
一、客戶滿意度管理 83
二、客戶忠誠度管理 84
任務(wù)實訓(xùn) 建立微信群維護(hù)老客戶 84
課后練習(xí) 85
項目五 電子商務(wù)的營銷推廣 87
【引導(dǎo)案例】 87
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)營銷 88
一、電子商務(wù)營銷的特點 88
二、電子商務(wù)營銷的發(fā)展趨勢 89
三、電子商務(wù)營銷的策略 89
任務(wù)實訓(xùn) 為店鋪制訂營銷策略 91
任務(wù)二 電子商務(wù)平臺內(nèi)的營銷推廣 92
一、付費工具推廣 92
二、平臺內(nèi)活動營銷 96
三、移動端營銷 98
任務(wù)實訓(xùn) 使用萬相臺推廣店鋪新品 102
任務(wù)三 新媒體平臺營銷推廣 104
一、微信推廣 104
二、微博推廣 106
三、抖音推廣 108
四、小紅書推廣 109
任務(wù)實訓(xùn) 使用小紅書薯條推廣新品上新筆記 109
課后練習(xí) 112
項目六 跨境電子商務(wù)的運營管理 114
【引導(dǎo)案例】 114
任務(wù)一 認(rèn)識跨境電子商務(wù) 115
一、跨境電子商務(wù)的特征 115
二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 116
三、跨境電子商務(wù)的主流平臺 116
任務(wù)實訓(xùn) 分析跨境電子商務(wù)案例 119
任務(wù)二 跨境電子商務(wù)店鋪的開設(shè)與運營 122
一、注冊并設(shè)置跨境電子商務(wù)店鋪 122
二、跨境電子商務(wù)店鋪的日常運營 123
三、跨境電子商務(wù)的營銷推廣 125
任務(wù)實訓(xùn) 在速賣通運營服裝店鋪 129
任務(wù)三 跨境電子商務(wù)物流 130
一、跨境電子商務(wù)物流的特點 130
二、跨境電子商務(wù)的物流方式 130
三、跨境電子商務(wù)的物流配送 132
任務(wù)實訓(xùn) 為服裝店鋪設(shè)置物流模板 133
任務(wù)四 跨境電子商務(wù)支付 134
一、跨境電子商務(wù)支付的含義和特點 134
二、跨境電子商務(wù)支付的方式 134
三、跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺 136
任務(wù)實訓(xùn) 體驗支付寶國際版 138
課后練習(xí) 139
項目七 直播電子商務(wù)的運營
管理 140
【引導(dǎo)案例】 140
任務(wù)一 認(rèn)識直播電子商務(wù) 141
一、直播電子商務(wù)的特點 141
二、直播電子商務(wù)的類型 142
三、直播電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈 142
四、常見的直播電子商務(wù)平臺 143
任務(wù)實訓(xùn) 選擇直播電子商務(wù)平臺
并開通直播功能 145
任務(wù)二 直播間打造 145
一、配置直播設(shè)備 146
二、布置直播間場景 147
三、組建直播團(tuán)隊 149
任務(wù)實訓(xùn) 為服裝品牌制訂直播間打造方案 150
任務(wù)三 直播營銷推廣 151
一、開通直播電子商務(wù)店鋪 152
二、創(chuàng)作直播營銷內(nèi)容 153
三、直播推廣 159
任務(wù)實訓(xùn) 為服裝品牌創(chuàng)作并推廣直播營銷內(nèi)容 160
課后練習(xí) 163
項目八 旅游電子商務(wù)的運營
管理 164
【引導(dǎo)案例】 164
任務(wù)一 了解旅游電子商務(wù) 165
一、旅游電子商務(wù)的含義和特點 165
二、常見的旅游電子商務(wù)平臺 166
三、旅游電子商務(wù)的主要類型 168
四、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展 170
任務(wù)實訓(xùn) 體驗旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能 173
任務(wù)二 認(rèn)識智慧旅游 174
一、智慧旅游的含義和特點 174
二、智慧旅游的技術(shù)支持 175
三、智慧旅游的常見應(yīng)用領(lǐng)域 177
任務(wù)實訓(xùn) 體驗智慧景區(qū)平臺 179
任務(wù)三 探索旅游電子商務(wù)營銷 181
一、旅游產(chǎn)品營銷 181
二、旅游服務(wù)營銷 182
三、旅游目的地營銷 185
四、旅游文化營銷 187
任務(wù)實訓(xùn) 分析旅游電子商務(wù)營銷案例 189
課后練習(xí) 190
項目九 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運營管理 191
【引導(dǎo)案例】 191
任務(wù)一 認(rèn)識農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù) 192
一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的作用 192
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運營模式 193
三、常見的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺 193
任務(wù)實訓(xùn) 體驗農(nóng)產(chǎn)品購物 196
任務(wù)二 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流和配送管理 198
一、農(nóng)產(chǎn)品物流 198
二、農(nóng)產(chǎn)品倉儲管理 199
三、農(nóng)產(chǎn)品配送 200
任務(wù)實訓(xùn) 選擇物流合作伙伴 201
任務(wù)三 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營銷 204
一、農(nóng)產(chǎn)品品牌化 204
二、農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷 207
三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的市場推廣 210
任務(wù)實訓(xùn) 針對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行品牌化設(shè)計并推廣 210
課后練習(xí) 21
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