《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》對(duì)接崗位需求,依托企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,以企業(yè)數(shù)據(jù)分析的真實(shí)工作過(guò)程為邏輯展開(kāi),從數(shù)字經(jīng)濟(jì)角度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析解讀,用數(shù)字經(jīng)濟(jì)為企業(yè)賦能。本書(shū)共設(shè)置了六個(gè)項(xiàng)目:項(xiàng)目一為走進(jìn)數(shù)據(jù)分析,主要介紹數(shù)據(jù)分析的工作流程、數(shù)據(jù)分析的思路與方法;項(xiàng)目二為銷售目標(biāo)制定與跟蹤管理,主要包括目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、銷售追蹤;項(xiàng)目三為顧客數(shù)據(jù)分析,主要包括商圈調(diào)研、會(huì)員畫(huà)像、價(jià)值分層、周期管理等;項(xiàng)目四為商品數(shù)據(jù)分析,主要包括采購(gòu)選品、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、全鏈管理等;項(xiàng)目五為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析,主要包括店鋪指標(biāo)、流量密碼、精準(zhǔn)營(yíng)銷等;項(xiàng)目六為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,主要包括認(rèn)識(shí)三大財(cái)務(wù)報(bào)表、盈利能力分析、償債能力分析。本書(shū)可作為高等院校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)的教材,也可作為相關(guān)行業(yè)技術(shù)人員的閱讀和培訓(xùn)資料。
《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》一書(shū)對(duì)接崗位需求,依托企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,以企業(yè)數(shù)據(jù)分析的真實(shí)工作過(guò)程為邏輯展開(kāi),從數(shù)字角度來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析解讀,用數(shù)字為企業(yè)賦能。結(jié)合理論與實(shí)踐,系統(tǒng)講解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的核心方法與工具,涵蓋數(shù)據(jù)采集、清洗、挖掘到可視化全流程。本書(shū)以實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景為導(dǎo)向,融入Excel等實(shí)用工具,幫助讀者掌握數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的能力。內(nèi)容深入淺出,既適合職業(yè)院校經(jīng)管、信息類專業(yè)的教學(xué)使用,也可作為企業(yè)管理者、數(shù)據(jù)分析師的實(shí)戰(zhàn)指南。
前言
當(dāng)前 ,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。黨的十九屆四中全會(huì)首次提出將數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素 ,黨的十九屆五中全會(huì)提出 “發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì) ”“推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合 ”。 2021年3月,《政府工作報(bào)告》明確 “打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì) ,協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ”。2022年1月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五 ”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,明確指出 ,數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2023年2月,國(guó)務(wù)院發(fā)布《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》,提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字中國(guó)建設(shè)的總體目標(biāo)、主要任務(wù)和政策措施。2023年12月,國(guó)家數(shù)據(jù)局等 17部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素 ×”三年行動(dòng)計(jì)劃 (2024—2026年)》,提出要進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的放大、疊加、倍增作用 ,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下 ,傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化 ,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快 ,線上與線下從獨(dú)立、碰撞走向融合、共生 ,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)貫穿商業(yè)策劃、運(yùn)營(yíng)管理、復(fù)盤(pán)改進(jìn)的全過(guò)程。當(dāng)前 ,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素 ,如何用好數(shù)據(jù)、讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價(jià)值 ,已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題。本書(shū)緊扣新零售發(fā)展的時(shí)代背景 ,聚焦企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐 ,以數(shù)據(jù)的視角解讀企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況 ,采取 “數(shù)據(jù)中有分析、分析后有應(yīng)用 ”的編寫(xiě)思路,發(fā)揮 “校企雙元合作 ”的優(yōu)勢(shì) ,引入企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)及崗位標(biāo)準(zhǔn) ,做到德技并重、知行合一。全書(shū)內(nèi)容圍繞 “人”“貨”“場(chǎng)”“財(cái)”四個(gè)方面 ,遵循學(xué)生的認(rèn)知和學(xué)習(xí)規(guī)律 ,將數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行流程化改造 ,讓學(xué)生以任務(wù)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí) ,同時(shí)注重將教育理念與崗位職業(yè)素養(yǎng)要求相結(jié)合 ,實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和價(jià)值引領(lǐng)的統(tǒng)一。
本書(shū)采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的編寫(xiě)體例 ,突出理論體系完整性、實(shí)踐指導(dǎo)針對(duì)性、深度學(xué)習(xí)可延伸性。本書(shū)的編寫(xiě)主要突出以下特色。
(1)校企雙元協(xié)作
:緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè) ,集合雙方優(yōu)勢(shì)資源 ,在教學(xué)內(nèi)容上 ,緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù) ,根據(jù)實(shí)際工作崗位需求進(jìn)行模塊化內(nèi)容設(shè)計(jì) ,引入企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù) ,融入新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新模式 ,同時(shí)校企雙方共建數(shù)字化資源 ,打造立體化課程學(xué)習(xí)平臺(tái)。
(2)融合崗課賽證
:基于崗位職業(yè)能力分析 ,將學(xué)習(xí)內(nèi)容與課程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、 1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)院校技能大賽、連鎖經(jīng)營(yíng)管理師比賽、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接 ,融合崗課賽證的要求 ,從專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)維度 ,分析崗位應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì) ,并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建模塊化課程體系。
(3)內(nèi)容創(chuàng)新
:在內(nèi)容編排、案例選取、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié) ,將社會(huì)主義核心價(jià)值觀與數(shù)字倫理等內(nèi)容融入其中 ,實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)精神培養(yǎng)高度融合。同時(shí) ,以零售運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行模塊任務(wù)開(kāi)發(fā) ,在每個(gè)模塊中 ,以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng) ,遵循數(shù)據(jù)分析的工作
流程 ,即“數(shù)據(jù)收集 —數(shù)據(jù)清洗 —數(shù)據(jù)分析 —結(jié)果展現(xiàn) —解決方案 ”。
(4)體例創(chuàng)新 :本書(shū)按照任務(wù)驅(qū)動(dòng)式結(jié)構(gòu)編寫(xiě) ,遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律 ,以“任務(wù)描述 ”務(wù)分析 ”“任務(wù)背景知識(shí) ”“任務(wù)實(shí)施 ”“任務(wù)考核 ”設(shè)計(jì)任務(wù)流程 ,并融入 “拓展閱讀 ”“案例分析 ” “知識(shí)鏈接 ”“課堂互動(dòng) ”“思維導(dǎo)圖 ”等形式 ,突出 “做”與“練”。同時(shí) ,新增數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái) ,二維碼資源可實(shí)現(xiàn)隨掃隨學(xué) ,使紙質(zhì)教材與數(shù)字資源有效融合 ,打造立體化課程資源。任“
本書(shū)由河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院與巴奴毛肚火鍋有限公司、河南君友數(shù)字科技有限公司共同組織編寫(xiě)。胡創(chuàng)業(yè)、孫晶晶擔(dān)任主編 ,張鄭晗、項(xiàng)曉娟、楊佩芳擔(dān)任副主編 ,韓鵬輝、晉妍妍、王怡婷、胡揚(yáng)參與編寫(xiě) ,全書(shū)由胡創(chuàng)業(yè)、孫晶晶統(tǒng)稿。具體編寫(xiě)分工是 :張鄭晗負(fù)責(zé)項(xiàng)目一的編寫(xiě) ,胡創(chuàng)業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目二的編寫(xiě) ,項(xiàng)曉娟負(fù)責(zé)項(xiàng)目三中模塊一、模塊二以及模塊三中任務(wù) 2和任務(wù) 3的編寫(xiě) ,孫晶晶負(fù)責(zé)項(xiàng)目三中模塊三任務(wù) 1和項(xiàng)目四中模塊一、模塊二的編寫(xiě) ,韓鵬輝負(fù)責(zé)項(xiàng)目四中模塊三的編寫(xiě) ,晉妍妍負(fù)責(zé)項(xiàng)目五的編寫(xiě) ,王怡婷負(fù)責(zé)項(xiàng)目六的編寫(xiě)。河南君友數(shù)字科技有限公司的楊佩芳、胡揚(yáng)負(fù)責(zé)提供相關(guān)素材、指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
由于編者水平有限 ,書(shū)中難免存在疏漏和不足之處 ,敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編者 2025年2月
胡創(chuàng)業(yè),教授,河南省職業(yè)教育和繼續(xù)教育教學(xué)名師,河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院數(shù)字營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng),主講課程:市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)。主持參與省廳級(jí)課題6項(xiàng),獲省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)2項(xiàng),發(fā)表論文10余篇,指導(dǎo)學(xué)生參加互聯(lián)網(wǎng)、挑戰(zhàn)杯等比賽,獲獎(jiǎng)多項(xiàng)。孫晶晶,副教授,河南省青年骨干教師,主講課程“經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)”“商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用”等課程,主編或參編《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》《商務(wù)談判與推銷實(shí)務(wù)》《商務(wù)能力教程》等3部,指導(dǎo)學(xué)生參加比賽并獲國(guó)獎(jiǎng)6次、省獎(jiǎng)7次。
模塊一認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù) ,明晰價(jià)值 …………………………………………………………… 2任務(wù) 1走進(jìn)數(shù)字時(shí)代 ……………………………………………………………… 2任務(wù) 2大數(shù)據(jù)的利與弊 …………………………………………………………… 4
模塊二厘清思路 ,明晰步驟 …………………………………………………………… 7任務(wù) 1數(shù)據(jù)分析的思路 …………………………………………………………… 7任務(wù) 2數(shù)據(jù)分析的步驟 ………………………………………………………… 11
模塊三用對(duì)方法 ,合理呈現(xiàn) ……………………………………………………………14 任務(wù) 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)四要素 ………………………………………………………… 14任務(wù) 2數(shù)據(jù)分析的方法 ………………………………………………………… 18
模塊一明確目標(biāo) ,錨定方向 ……………………………………………………………25 任務(wù) 1把握目標(biāo)制定的原則 …………………………………………………… 25任務(wù) 2熟悉目標(biāo)制定的流程 …………………………………………………… 28任務(wù) 3掌握銷售預(yù)測(cè)的方法 …………………………………………………… 30
模塊二目標(biāo)細(xì)化 ,層層分解 …………………………………………………………35 任務(wù) 1掌握目標(biāo)分解原則 ……………………………………………………… 35任務(wù) 2年度目標(biāo)分解 …………………………………………………………… 38任務(wù) 3月度目標(biāo)分解 …………………………………………………………… 42
模塊三事后追蹤 ,抓好落實(shí) ……………………………………………………………49 任務(wù) 1科學(xué)進(jìn)行銷售追蹤 ……………………………………………………… 49任務(wù) 2開(kāi)好經(jīng)營(yíng)分析會(huì) ………………………………………………………… 54任務(wù) 3依據(jù)績(jī)效進(jìn)行考核 ……………………………………………………… 57
模塊一商圈調(diào)研 ,收集客需 ……………………………………………………………66
任務(wù) 1商圈調(diào)查 ………………………………………………………………… 66
任務(wù) 2商圈評(píng)估 ………………………………………………………………… 71
模塊二信息收集 ,會(huì)員畫(huà)像 ……………………………………………………………76 任務(wù) 1會(huì)員信息收集和整理 …………………………………………………… 76任務(wù) 2會(huì)員指標(biāo)理解和計(jì)算 …………………………………………………… 81任務(wù) 3會(huì)員畫(huà)像 ………………………………………………………………… 86
模塊三價(jià)值分層 ,周期管理 ……………………………………………………………90 任務(wù) 1會(huì)員價(jià)值分析 …………………………………………………………… 91任務(wù) 2會(huì)員生命周期階段確定 ………………………………………………… 100任務(wù) 3會(huì)員生命周期策略設(shè)計(jì) ………………………………………………… 104
模塊一選好品類 ,抓好管理 …………………………………………………………109 任務(wù) 1把握市場(chǎng) ,洞察行情 …………………………………………………… 109任務(wù) 2競(jìng)品分析 ,知己知彼 …………………………………………………… 113任務(wù) 3采銷匹配 ,源頭管控 …………………………………………………… 122任務(wù) 4價(jià)格帶分析 ,分類調(diào)整 ………………………………………………… 128
模塊二結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ,抓住重點(diǎn) …………………………………………………………132 任務(wù) 1暢銷滯銷 ,兩頭管理 …………………………………………………… 132任務(wù) 2運(yùn)用 ABC分析法 ,結(jié)構(gòu)優(yōu)化 …………………………………………… 137任務(wù) 3關(guān)聯(lián)分析 ,組合銷售 …………………………………………………… 142任務(wù) 4購(gòu)物籃分析 ,分類管理 ………………………………………………… 145
模塊三全鏈運(yùn)營(yíng) ,提升效率 …………………………………………………………152 任務(wù) 1掌握方法 ,需求預(yù)測(cè) …………………………………………………… 153任務(wù) 2合理規(guī)劃 ,庫(kù)存管理 …………………………………………………… 160
模塊一認(rèn)識(shí)網(wǎng)店 ,熟悉指標(biāo) …………………………………………………………167 任務(wù) 1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析 ……………………………………………………… 167任務(wù) 2數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)中的應(yīng)用 ………………………………………… 171
模塊二關(guān)注流量 ,解鎖密碼 …………………………………………………………174 任務(wù) 1搜索流量分析 …………………………………………………………… 174任務(wù) 2推廣流量分析 …………………………………………………………… 179任務(wù) 3活動(dòng)流量分析 …………………………………………………………… 183
模塊三精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng) ,提高轉(zhuǎn)化 …………………………………………………………186 任務(wù) 1熱銷商品分析 …………………………………………………………… 186任務(wù) 2店鋪裝修分析 …………………………………………………………… 188任務(wù) 3店鋪評(píng)分分析 …………………………………………………………… 191任務(wù) 4物流管理分析 …………………………………………………………… 194
模塊一認(rèn)識(shí)報(bào)表 ,洞悉指標(biāo) …………………………………………………………199
任務(wù) 1資產(chǎn)負(fù)債表分析 ………………………………………………………… 199任務(wù) 2現(xiàn)金流量表分析 ………………………………………………………… 203任務(wù) 3利潤(rùn)表分析 ……………………………………………………………… 206
模塊二關(guān)注盈利 ,找準(zhǔn)模式 …………………………………………………………209
任務(wù) 1判斷企業(yè)的盈利能力 …………………………………………………… 210任務(wù) 2盈利能力的影響因素及提升路徑 ……………………………………… 216
模塊三把控債務(wù) ,降低風(fēng)險(xiǎn) …………………………………………………………219
任務(wù) 1判斷企業(yè)的償債能力 …………………………………………………… 220任務(wù) 2企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 ……………………………………………………… 224
參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………… 229