本書從物業(yè)管理與服務(wù)的實(shí)際工作需要出發(fā),介紹了物業(yè)管理與智慧物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)，物業(yè)日常管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)安全管理、環(huán)境管理、維保服務(wù)，物業(yè)延伸服務(wù)與客戶關(guān)系管理。通過本書，希望讓讀者能夠清楚認(rèn)知物業(yè)管理與服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)知各業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的基本知識(shí)和操作技能,能夠完成物業(yè)管理工作中的部份典型工作任務(wù)。本書對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和綜合職業(yè)能力有著積極的作用。在內(nèi)容體系上，從導(dǎo)入案例入手，先激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對(duì)即將學(xué)習(xí)章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容有一個(gè)初步的定向，然后過渡到理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。在基礎(chǔ)理論的論述上我們結(jié)合實(shí)例，力求使學(xué)生“學(xué)得進(jìn)，習(xí)得牢”。每章的結(jié)尾部分都安排了內(nèi)容小結(jié)、思考題，幫助學(xué)生總結(jié)、回顧、提高。