本書聚焦客戶聯(lián)絡(luò)中心班組管理，全面剖析日常運(yùn)營與人員培養(yǎng)要點(diǎn)。開篇明確以滿足并超越顧客期望為目標(biāo)，引領(lǐng)讀者深入理解管理核心。隨后，從角色認(rèn)知、運(yùn)營指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理到業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐等，貼合實(shí)際場景，解決痛點(diǎn)問題。