交流并不局限于對(duì)信息的分享，還在于情感、情緒的傳遞，在于心靈的交流，里面還包含了人情世故和各種社交智慧。本書是一本專注于探討人際交往中說(shuō)話藝術(shù)的書籍。在本書中，作者圍繞著人事任免與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、指令發(fā)布與信息反饋、業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)、績(jī)效考核與薪酬管理、合伙經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗等五大社交場(chǎng)景，將職場(chǎng)中容易引發(fā)尷尬、誤會(huì)、矛盾的溝通模式列舉出來(lái)，并積極分享高質(zhì)量的回話方式，使每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人都能夠掌握合理的表達(dá)方式。整本書以“場(chǎng)景設(shè)置+一般回復(fù)+高情商回復(fù)+溝通方式解讀”的模式鋪開所有的內(nèi)容，每一個(gè)場(chǎng)景都是生活和工作中常見(jiàn)的現(xiàn)象，每一種高質(zhì)量的回復(fù)也都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。