作者序 追求解決消費(fèi)痛點(diǎn)，避開直覺陷阱， 成為聰明的消費(fèi)者 在過往20多年的教學(xué)經(jīng)歷當(dāng)中，無論是在授課或是演講的時(shí)候，我經(jīng)常被問到一個(gè)問題：“消費(fèi)心理與行銷管理有何不同？”這個(gè)問題實(shí)屬大哉問！簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)上行銷管理是以廠商立場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)，也就是廠商衡量本身的資源之后，充分利用資源與行銷手法，以試圖獲得消費(fèi)者的青睞；而消費(fèi)心理的出發(fā)點(diǎn)則剛好相反，也就是先洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心想法，再據(jù)以制定出符合消費(fèi)者需求的 行銷策略。 讓我舉個(gè)例子來看：現(xiàn)今市場(chǎng)上消費(fèi)者的痛點(diǎn)之一，便是缺乏一款價(jià)格便宜、流明值高，且耗電低的微型投影儀產(chǎn)品。然而有一家廠商最近推出的商品，卻主打進(jìn)階功能與中等價(jià)位，但耗電問題并沒有獲得明顯改善。換句話說，這家廠商與現(xiàn)有其他廠商并沒有明顯地作出市場(chǎng)區(qū)隔，完全將自己的研發(fā)水準(zhǔn)作為新產(chǎn)品的考量。試問此種產(chǎn)品怎么可能受到消費(fèi)者的歡迎？其中的癥結(jié)就在于廠商沒有解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。 隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)心理的重要性也與日俱增，無論是在消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)場(chǎng)景中或是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域上皆是如此。因此市面上已有不少談?wù)撓�費(fèi)心理的書籍，而根據(jù)我個(gè)人的觀察，這些書籍雖不乏經(jīng)典之作，然而有不少是由國(guó)外書籍翻譯而來，其中所舉的例子對(duì)本土消費(fèi)者而言仍難免有隔靴搔癢之感。 除此之外，為了避免學(xué)者常犯的通病，也就是文章內(nèi)容過于學(xué)術(shù)化而讓讀者無法親近，這本書決定仍然延續(xù)上一本《直覺陷阱：30種關(guān)鍵心理效應(yīng)，讓我們擺脫認(rèn)知偏誤，擁有理性與感性》的架構(gòu)，以各種常見的消費(fèi)心理效應(yīng)作為文章呈現(xiàn)方式，各章節(jié)之間彼此并無連貫性，讀者可以不按照順序跳著讀，也不會(huì)有摸不著頭緒的閱讀障礙。各效應(yīng)之間輔以作者個(gè)人的實(shí)務(wù)工作經(jīng)歷與最新時(shí)事加以說明，希望憑借此種貼近生活的方式，能夠喚起讀者的共鳴。 這本《直覺陷阱2：認(rèn)知非理性消費(fèi)偏好，避免成為聰明的傻瓜》之所以能夠完成，仍舊有賴于時(shí)報(bào)出版趙政岷董事長(zhǎng)的不斷鼓勵(lì)與提醒。事實(shí)上每年的暑假反而是我比較忙碌的時(shí)刻，因?yàn)槿耘f必須處理校內(nèi)推廣部的授課事宜，以及準(zhǔn)備撰寫國(guó)科會(huì)研究計(jì)劃案之新提案與舊提案之結(jié)案報(bào)告，再加上指導(dǎo)學(xué)生論文，其實(shí)空閑下來的時(shí)間并不多。但是由于我和趙董事長(zhǎng)相交近30年，因此只好犧牲僅有的休閑時(shí)間予以完成，在完成每一章的內(nèi)容之后，均先交給趙董事長(zhǎng)過目，以確保內(nèi)容方向無誤，也承蒙趙董事長(zhǎng)提供許多專業(yè)與寶貴的意見，在此由衷表示感激之意。此外負(fù)責(zé)本書的編輯陳萱宇小姐也提供了許多專業(yè)的編輯意見，在此一并致謝。另外，我在臺(tái)灣新竹清華大學(xué)曾指導(dǎo)的在職MBA學(xué)生，目前任職于乾瞻科技人力資源處的徐欣慧處長(zhǎng)，也在幕后大力地協(xié)助本書的推廣事宜，在此表達(dá)感謝之意。 與其他傳統(tǒng)的學(xué)者不同的是，我在進(jìn)入學(xué)術(shù)圈服務(wù)之前，便已有多年的業(yè)界行銷實(shí)務(wù)與擔(dān)任企業(yè)顧問之經(jīng)驗(yàn)，深諳企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功之道，便在于如何解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。記得曾有一位EMBA在職班的同學(xué)向我請(qǐng)教如何才能在消費(fèi)市場(chǎng)上有所收獲？我的回答很簡(jiǎn)單：“就是設(shè)法推出具有消費(fèi)者需求，但目前市面上并不存在能滿足此種需求的商品！”換句話說，就是以消費(fèi)者的考慮為出發(fā)點(diǎn)！唯有知己知“彼”（消費(fèi)者），才能百戰(zhàn)百勝。因此本書除了教導(dǎo)讀者如何避免消費(fèi)場(chǎng)景中常遇見之直覺陷阱，同時(shí)也提醒廠商，應(yīng)該如何避免不當(dāng)?shù)夭倥�消費(fèi)心理效應(yīng)。 寫書這件事情，其實(shí)原來并不在我的人生規(guī)劃當(dāng)中。然而由于上一本談?wù)摯蟊娦睦韺W(xué)的《直覺陷阱：30種關(guān)鍵心理效應(yīng)，讓我們擺脫認(rèn)知偏誤，擁有理性與感性》意外獲得不少讀者的好評(píng)，也誘發(fā)了我撰寫這本以消費(fèi)心理為主題的《直覺陷阱2：認(rèn)知非理性消費(fèi)偏好，避免成為聰明的傻瓜》之動(dòng)機(jī)。衷心盼望這本《直覺陷阱2：認(rèn)知非理性消費(fèi)偏好，避免成為聰明的傻瓜》能夠帶給讀者些許收獲，讓大家成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費(fèi)者。