目 錄

第1章 緒論 1
1.1 成本度量的意義 2
1.2 常用的運行維護服務成本度量方法 4
1.3 國內外標準化現(xiàn)狀 5
1.4 標準主要內容 7
第2章 標準解讀 9
2.1 標準的范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義 10
2.1.1 標準的范圍 10
2.1.2 標準中的規(guī)范性引用文件 10
2.1.3 標準中的術語和定義 12
2.2 運行維護服務成本構成 13
2.2.1 概述 13
2.2.2 直接人力成本 15
2.2.3 直接非人力成本 16
2.2.4 間接人力成本 17
2.2.5 間接非人力成本 17
2.3 運行維護服務成本度量模型 18
2.4 基礎設施運行維護服務成本度量 20
2.4.1 概述 20
2.4.2 成本度量公式 21
2.4.3 直接人力成本 22
2.4.4 間接人力成本 29
2.4.5 間接非人力成本 31
2.4.6 直接非人力成本 32
2.4.7 基礎設施運行維護服務成本度量示例 35
2.5 硬件運行維護服務成本度量 44
2.5.1 概述 44
2.5.2 成本度量公式 44
2.5.3 直接人力成本 45
2.5.4 間接人力成本 49
2.5.5 間接非人力成本 51
2.5.6 直接非人力成本 52
2.5.7 硬件運行維護服務成本度量示例 55
2.6 軟件運行維護服務成本度量 63
2.6.1 概述 63
2.6.2 成本度量公式 64
2.6.3 規(guī)模度量 66
2.6.4 工作量度量 69
2.6.5 間接人力成本 76
2.6.6 間接非人力成本 77
2.6.7 直接非人力成本 78
2.6.8 軟件運行維護服務成本度量示例 79
2.7 安全運行維護服務成本度量 79
2.7.1 概述 79
2.7.2 成本度量公式 80
2.7.3 直接人力成本 81
2.7.4 間接人力成本 88
2.7.5 間接非人力成本 89
2.7.6 直接非人力成本 90
2.7.7 網(wǎng)絡安全攻防演練運行維護服務成本度量示例 91
2.7.8 安全巡檢運行維護服務成本度量示例 102
2.8 運行維護管理服務成本度量 106
2.8.1 概述 106
2.8.2 成本度量公式 106
2.8.3 直接人力成本 107
2.8.4 間接人力成本 111
2.8.5 間接非人力成本 111
2.8.6 直接非人力成本 112
2.8.7 運行維護管理服務成本度量示例 113
2.9 其他運行維護服務成本度量 117
2.9.1 概述 117
2.9.2 成本度量公式 118
2.9.3 直接人力成本 119
2.9.4 間接人力成本 129
2.9.5 間接非人力成本 130
2.9.6 直接非人力成本 130
2.9.7 其他運行維護服務成本度量示例 131
2.10 本標準的附錄 134
第3章 標準實施應用指導 141
3.1 運行維護服務成本評估 142
3.1.1 概述 142
3.1.2 實施要點 142
3.2 運行維護服務定價體系建設 146
3.2.1 概述 146
3.2.2 實施要點 146
第4章 標準實施案例分析 149
4.1 運行維護服務總承包合同預算案例分析 150
4.1.1 需求描述 150
4.1.2 規(guī)模度量 151
4.1.3 工作量度量 151
4.1.4 成本度量 153
4.2 信息系統(tǒng)運行維護服務成本度量 155
4.2.1 需求描述 155
4.2.2 公文處理系統(tǒng)運行維護服務成本度量 164
4.2.3 離退休干部管理系統(tǒng)運行維護服務成本度量 168
4.2.4 視頻會議系統(tǒng)運行維護服務成本度量 170

第5章 展望 175
附錄A 運行維護服務成本度量基準數(shù)據(jù)（2024年） 178
附錄A.1 單位工作量基準數(shù)據(jù) 178
附錄A.2 安全服務規(guī)模單價基準數(shù)據(jù) 179
附錄B 常見問題及答復 181
參考文獻 183